Piccolo intermezzo.
Premetto che faccio circa 100 voli all'anno dato che ho una situazione familiare particolare con famiglia (upstream e downstream) e lavoro che sono distribuiti fra 5 nazioni su cui mi muovo continuamente.
Non volevo da parecchio tempo su Alitalia, non per schizzosinismo ma giusto perché non copre esclusivamente rotte che utilizzo. In genere volo fra cosidette majors e lowcost, principalmente Aeroflot, Klm, Pobeda, Ryanair ed Eurowings.
La settimana scorsa ho avuto il "piacere" di fare quattro rotte con su Alitalia, Mosca-Roma, Roma-Palermo, Palermo-Roma, Roma-Francoforte. Quattro rotte non costituiscono big data, ma abbastanza per fare una piccola statistica.
Volo 1, noto scritte strappalacrime sul fianco dell'aereo firmate da personale di bordo sulle linee "Mi impegno a fare del cliente il mio focus principale". Non male, penso.
Alla partenza vengo giustamente ripreso perché ho il laptop aperto. L'aereo non ha ancora nemmeno incominciato a rollare, pero', penso, fair enough. Chiudo il laptop (che e' impostato per spegnersi), e l'assistente di bordo, in romanesco mi guarda, pausa, pause, e poi mi dice, o meglio grida (o bagnia come si direbbe dalle mie parti) "ahoo, ho deto eh spegnerlo". A parte la sconcertante uscita in romanesco, darmi del tu (non sono proprio giovane), ed il tono. Ero proprio su per li per chiedergli dove minchia fosse finito il focus sul customer care, ma essendo con pargolo mi sono limitato a chidere "se la prossima volta che mi grida in dialetto possa darmi almeno del lei".
Volo 2, ho dormito, meno male.
Volo 3. Mio figlio, che l'italiano lo parla, ma non benissimo, chiede un'aranciata. L'assistente dice che "non ce ne e' piu". Non ce ne. Va bene. Mio figlio, non capendo bene, ripete "Un aranciata, per favore" e l'assistente di bordo: "Aho, ma sei sordo? Non ce ne". Ok, mio figlio ha 15 anni, ma non mi pare che sia una giustificazione.
Volo 4. Alla fine del servizio, al ritorno chiedo acqua. Nessuna risposta, l'assistente di volo (un cinquantino distinto con gli occhi chiari come il ghiaccio, come direbbe Camilleri), mi ghiaccia con lo sguardo, in silenzio va sul retro, in silenzio mio da un bicchiere d'acqua, in silenzio reagisce al mio "Grazie", in silenzio mi guarda mentre va via. Cosa gli avro' fatto di male...
Ora, non si voglia generalizzare ma sento dire, salvare i posti di lavoro, ci sta. Capisco che il clima in azienda non e' granché, ma devo dire che un servizio del genere, di rado mi capita di trovarlo (capita, ma non 3 voli su 4). Anche da italiano, di fronte ad un atteggiamento del genere, viene difficile sentirsi solidali.
