Il cliente è sacro per ogni tipo di azienda ma sono dell'idea che molte delle tue lamentele, sorrette da un pessimismo degno di Ugo Foscolo in persona, siano prive di fondamento... Dire che il cibo servito su AZ è pessimo quando ha vinto diversi premi, dire che le foderine ti mettono tristezza... Seriamente, di cosa stiamo parlando?
Per quanto mi riguarda non lavoro per Alitalia mentre per quanto riguarda l'invocazione della misericordia che hai citato... Ti assicuro che quando c'è da leggere ciò che scrivi tu, il più delle volte, l'invochiamo tutti. E con questo smetto di risponderti prima di diventare offensivo.
Cerchiamo di descrivere com' e’ il servizio a bordo dei voli intercontinentali AZ nel 2012.
Gli assistenti di volo passano il tempo di volo a chiaccherare fra di loro in fondo all’aereo. Lo fanno anche all’imbarco e allo sbarco. Talvolta chiaccherano di faccende loro anche durante il servizio pasti. Spesso parlano in dialetto invece che in italiano.
Si sa che il lupo perde il pelo ma non il vizio.
Sui voli intercontinentali l’equipaggio e’ composto prevalentemente da uomini e sembra di viaggiare su Iran Air o Ariana.
Gli aerei sono sporchi, soprattutto le toelette, Durante il volo non vengono mai, enfatizzo mai, riordinate. Ai tempi di AZ LAI all’interno delle toelette c’era anche un bottiglietta di colonia, adesso e’ sparita anche quella e pure ben prima dei biscotti e salatini.
L allestimento dei voli e’ penoso, i voli intercontinentali partono senza la rivista di bordo in ogni fodera, o con la rivista sgualcita, con molti posti senza “safety card”. Per chi si lamenta della mancanza della safety card , arriva l’AAVV che premurosamnete prende la copia del passeggero affianco.
I pasti sono penosi anche nei voli in partenza dall’Italia. Una volta venivano serviti I dolcificanti adesso non ci sono neppure su richiesta.
La manutenzione degli interni degli aerei e’ anch’essa carente. Sullo stesso velivolo una luce non funzionante continua a rimanere tale per mesi e mesi. O il personale non segnal ai guasto o le segnalazioni non vengono seguiter da interventi.
Gli annunci sono scarsi e l’acustica del sistema di PA impedisce di capire il messaggio.
Non parlo dell’intrattenimento perche’ viaggiando su aerei vetusti come i B767 non c’e’ bisogno di descriverlo.
La consegna dei moduli per le schede d’immigrazione (arrival cards) e’ anch’essa saltuaria e secondo AZ la colpa e’ sempre del Paese d’arrivo. Poco importa che molti Paesi accettano una totocpia del modulo e quindi ad AZ non dovrebbero mai mancare. I moduli per la dichiarazione doganale non vengono mai consegnati.
La cosa avvilente e’ che la risoluzione della maggior parte dei problemi succitati non comporta alcun investimento, comporta solo un grosso cambiamento culturale. Perche’ il personale non mostra piu’ orgoglio del proprio lavoro e rispetto per i passeggeri?
Viaggio su AZ dal 1971 ed ho cominciato a volare proprio quando AZ era veramente una compagnia con una ottima reputazione all’estero. Oggi AZ per chi la usa per arrivare in Italia e’ solo una degna introduzione al degrado, sporcizia, e squallore di molte citta’ italiane.
