Attivano l'unità di crisi c'è un accordo di aiuto reciproco all'ìnterno dell'alleanza Skyteam in caso di incidente ad una delle compagnie dell'alleanza.
L'unità di crisi si occupa in un primo momento di formare la lista passeggeri,sembra facile,ma non lo è.
Bisogna accertarsi che il Mario Rossi a bordo sia il Mario Rossi che abita a XXX piuttosto che quello che abita a YYY prima di dare l'annuncio alla famiglia ecc.
L'ultima volta che è stata attivita l'unità di crisi in Az è stato in occasione dell'incidente di Linate,la SAS all'epoca non aveva una struttura simile e chiese aiuto ad Az che invio a Linate volontari(dipendenti) e psicologi,che stettero diversi giorni con i famigliari,aiutandoli in tutto e per tutto,dalle esigenze primarie a quelle secondarie.
C'è un lavoro complesso dietro l'unità di crisi,riassumerlo in poche righe è difficile,chi ne fa parte come volontario,ha svolto un corso in aula di 3 giorni,con psicologi ed esperti.