Ieri sera 3 telefonate al call center per cambiare la mia prenotazione. La prima di 7 minuti, come sempre mi chiede il codice di prenotazione ma non lo visualizza come dovrebbe, mi chiede il numero biglietto ma non avendolo devo richiamare PS: dando il nome e cognome, codice millemiglia, codice volo, non trovano nulla. OK, richiamo. Seconda telefonata. Solita attesa, dopo 7 minuti sono in linea, spiego la situazione, al decimo minuto cade la telefonata. Terzo tentativo, 15 minuti per riuscire a cambiare il biglietto con una lentezza dell'addetto imbarazzante. Morale della favola. Il tutto mi è costato 60 euro di cambio biglietto e 32 di telefonate. Tutto documentabile. Per me tutto questo è imbarazzante per una compagnia che vuole ambire ad essere una compagnia a 5 stelle.