Ho avuto lo stesso identico problema. Ho chiamato decine di volte per settimane. Ogni volta la versione era diversa. All'inizio mi comunicano per telefono che me lo avrebbero mandato per email entro una settimana. Poi (quando chiamo perchè non ho ricevuto nulla) mi dicono che devo fare una richiesta via fax (!). La volta dopo dicono che non era vero e che non dovevo fare nessuna richiesta e che mi sarebbe già dovuto essere arrivato. Poi era stato autorizzato ma doveva ancora essere emesso, poi mi dicono che l'operatore della telefonata precedente aveva sbagliato e non era stato autorizzato, poi di nuovo autorizzato ma non emesso. Poi ancora non dipende da loro ma dall'ufficio Alitalia dell'aeroporto che lo ha emesso (?), infine (sono passati oltre tre mesi) mi dicono che è stato inviato all'indirizzo mail sbagliato (!) e che quindi me lo avrebbero mandato a quello giusto. Dopo qualche giorno ancora mi dicono che hanno dovuto annullare quello che avevano mandato all'indirizzo sbagliato perchè potevano usarlo al mio posto e devono fare da capo tutta la procedura. Infine, dopo alcuni mesi (!) mi fanno parlare (devo essere stato particolarmente fortunato) con una responsabile (non so esattamente di quale ufficio) peraltro molto gentile e disponibile che, dopo pochi giorni mi fa arrivare il voucher via mail.
Avendo io una società e occupandomi della contabilità, conosco bene tutte le scuse e le tattiche di chi non paga ed è in malafede. Questo caso ne è un eclatante esempio.
Quanti passeggeri, magari non esperti, nelle stesse condizioni, rinunciano per disperazione o disinformazione ai propri diritti?
ho messo il mio nome e cognome reale quindi mi contattano sempre loro senza chiedermi nulla.