E' accaduto che alcuni passeggeri non siano stati avvisati di modifiche relative all'operatività dei voli Alitalia. Per la verità, da Ottobre dello scorso anno abbiamo dovuto gestire un numero enorme (diverse decine di migliaia) di PNR che avevano segmenti con cambi di orario, di itinerario o cancellazioni (a causa di tutte le successive modifiche al network da cui siamo passati).
Normalmente si tratta di errori di manipolazione al Call Centre (la cosidetta 'coda' é stata regolarmente generata, cioé la prenotazione é stata inviata ad un CC per il trattamento, ma l'addetto del CC 'perde' il PNR, spesso inviando per sbaglio un 'Ignore', ad esempio se il passeggero non risponde al primo tentativo di contatto).
Nel caso un passeggero non sia erroneamente stato avvisato di una cancellazione o di una variazione di orario (e dalla prenotazione si vede) si applicano in solido tutte le procedure di riavviamento involontario, compreso l'albergo a spese della Compagnia se necessario.
