Vi racconto un "problemino" appena avuto con CAI sul volo AP6159 TRN-NAP delle 15.40 di oggi.
Mentre la mia ragazza raggiunge l'aeroporto, io controllo sul sito eventuali ritardi, e non trovo il volo. Contatto lo 062222 e mi confermano che il volo era stato anticipato dalle 15.40 alle 13.40, purtroppo nessuno ci aveva avvisato! Intanto tutti i voli sono pieni e mi propongono una riprotezione domani mattina. Mi dicono che se trovo un posto con un altro vettore (Air Italy), mi rimborsano la spesa sostenuta.
Vado su sito di I9 e prendo il volo delle 16.00 al costo di 267 euro.
Richiamo lo 062222 e si offrono di rimborsare le sole tasse del volo che mi hanno fatto perdere, senza alcun accenno ad altre possibilità. Alle mie rimostranze, mi danno indirizzo e numero di fax dell'ufficio reclami, dove mi invitano a mandare qualsiasi richiesta di documentazione, perchè loro non possono farci niente.
Mi chiedo: ma è possibile che il call center di una compagnia (e pure "MAJOR") non dia informazioni rispetto ai diritti del passeggero? Come conviene muoversi in questi casi?
Mentre la mia ragazza raggiunge l'aeroporto, io controllo sul sito eventuali ritardi, e non trovo il volo. Contatto lo 062222 e mi confermano che il volo era stato anticipato dalle 15.40 alle 13.40, purtroppo nessuno ci aveva avvisato! Intanto tutti i voli sono pieni e mi propongono una riprotezione domani mattina. Mi dicono che se trovo un posto con un altro vettore (Air Italy), mi rimborsano la spesa sostenuta.
Vado su sito di I9 e prendo il volo delle 16.00 al costo di 267 euro.
Richiamo lo 062222 e si offrono di rimborsare le sole tasse del volo che mi hanno fatto perdere, senza alcun accenno ad altre possibilità. Alle mie rimostranze, mi danno indirizzo e numero di fax dell'ufficio reclami, dove mi invitano a mandare qualsiasi richiesta di documentazione, perchè loro non possono farci niente.
Mi chiedo: ma è possibile che il call center di una compagnia (e pure "MAJOR") non dia informazioni rispetto ai diritti del passeggero? Come conviene muoversi in questi casi?
