Antitrust: illegale l'imposizione dei voucher al posto del rimborso


Esperienza diretta. Due voli cancellati. LH su Dubai e TK su Tokyo. In entrambi i casi hanno proposto voucher. TK anche un sostanziale pacchetto di miglia. In entrambi i casi ho rifiutato e nel giro di 10gg ho avuto tutti i soldi rimborsati. Per la cronaca entrambi erano business class; magari hanno adottato un approccio differente.
 
Stefan ha detto:
Esperienza diretta. Due voli cancellati. LH su Dubai e TK su Tokyo. In entrambi i casi hanno proposto voucher. TK anche un sostanziale pacchetto di miglia. In entrambi i casi ho rifiutato e nel giro di 10gg ho avuto tutti i soldi rimborsati. Per la cronaca entrambi erano business class; magari hanno adottato un approccio differente.
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LH per l economy rimborsa in 8 mesi....
 
L’Antitrust indaga su Alitalia e Volotea per i mancati rimborsi dei voli cancellati per il coronavirus
In una nota l’Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm) fa sapere che «sulla base di numerose segnalazioni di consumatori, ha avviato due procedimenti istruttori e due sub-procedimenti cautelar».


L’Antitrust italiana indaga ufficialmente sul comportamento delle compagnie aeree Alitalia e Volotea per quanto riguarda i voli messi in vendita, poi cancellati e dando in cambio ai passeggeri un voucher invece del rimborso. All’elenco potrebbero aggiungersi anche altri vettori. In una nota l’Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm) fa sapere che «sulla base di numerose segnalazioni di consumatori, ha avviato due procedimenti istruttori e due sub-procedimenti cautelari nei confronti di Alitalia e Volotea».

Le accuse
«Oggetto dei procedimenti - sottolinea l’Antitrust - è la vendita di biglietti che sono stati in seguito cancellati dalle due compagnie a causa del Covid-19, pur trattandosi di servizi da svolgere in un periodo nel quale non sarebbero stati vigenti i limiti di circolazione stabiliti dai provvedimenti governativi». Non solo: perché oltre a cancellare i voli venduti - accusa l’Agcm - «entrambe le compagnie hanno offerto l’erogazione di un voucher, in luogo del rimborso del prezzo del biglietto già pagato dai consumatori».

Il servizio clienti
L’Aurorità garante non si ferma qui. Le due compagnie aeree sono criticate anche per «non aver fornito un’adeguata informazione ai consumatori quanto ai diritti spettanti in caso di cancellazioni», così come previsto dalle norme europee sulla tutela dei passeggeri. Ad Alitalia e Volotea è stato poi «contestato di aver predisposto un servizio di assistenza carente sui tempi di attesa e e sui canali di comunicazione messi a disposizione dei passeggeri». In questo caso decine di persone hanno denunciato tempi di attesa anche di oltre due ore al call center.

www.corriere.it

Mancati rimborsi dei voli cancellati causa Covid: l’Antitrust indaga su Alitalia e Volotea

In una nota l’Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm) fa sapere che «sulla base di numerose segnalazioni di consumatori, ha avviato due procedimenti istruttori e due sub-procedimenti cautelari»
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flori2 ha detto:
Fatalità Volotea mi ha appena risposto che mi rimborsa dopo mesi di richieste
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Il vento sta cambiando finalmente, le UE ha aperto procedura di infrazione all' Italia per la norma che permette alle compagnie di dare solo il voucher al posto del rimborso e che dovrà essere cambiata. Anche l'Antitrust e l'Enac stanno indagando varie compagnie per mancati rimborsi e cancellazioni sotto data non piu' giustificabili per il Covid dal 3 giugno in poi. E' tornata in vigore la regola di avvisare almeno 14 giorni prima in caso di cancellazione altrimenti scatta la compensazione pecuniaria.
 
Ultima modifica:
Cesare.Caldi ha detto:
Il vento sta cambiando finalmente, le UE ha aperto procedura di infrazione all' Italia per la norma che permette alle compagnie di dare solo il voucher al posto del rimborso e che dovrà essere cambiata. Anche l'Antitrust e l'Enac stanno indagando varie compagnie per mancati rimborsi e cancellazioni sotto data non piu' giustificabili per il Covid dal 3 giugno in poi. E' tornata in vigore la regola di avvisare almeno 14 giorni prima in caso di cancellazione altrimenti scatta la compensazione pecuniaria.
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Esattamente.
Speriamo che in sede di conversione del DL Rilancio qualche parlamentare di buona volontà prenda in carico il problema e ci faccia evitare l'ennesima procedura di infrazione.
 
Cruz ha detto:
Speriamo che in sede di conversione del DL Rilancio qualche parlamentare di buona volontà prenda in carico il problema e ci faccia evitare l'ennesima procedura di infrazione.
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Le anticipazioni parlano di proroga della durata del voucher già emessi da 12 a 18 mesi e alla scadenza del 18 mesi se non utilizzati devono essere rimborsati.
 
Cesare.Caldi ha detto:
Le anticipazioni parlano di proroga della durata del voucher già emessi da 12 a 18 mesi e alla scadenza del 18 mesi se non utilizzati devono essere rimborsati.
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Troppo comodo... Come dicono qui in Friuli: "Fur i bez!" (Cioè, Fuori i soldi!)
 
Edoardo ha detto:
Ah. Bene a sapersi...

Fonte?
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il mio agente di viaggio, avevo un mxp - mex cancellato a giugno, la mia agente ha chiesto il rimborso a lh che gli ha detto che rimborsa in BSP 8 - 10 mesi dopo la richiesta....vi dirò se e quando arriva :)
 
rommix ha detto:
il mio agente di viaggio, avevo un mxp - mex cancellato a giugno, la mia agente ha chiesto il rimborso a lh che gli ha detto che rimborsa in BSP 8 - 10 mesi dopo la richiesta....vi dirò se e quando arriva :)
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Ho una prenotazione cancellata a metà maggio: ho fatto richiesta del rimborso. Auguri ad entrambi.
 
io ho fatto domanda di rimborso a fine maggio, vediamo a chi arriva prima

ps come detto io l ho fatto attraverso adv, tu avevi preso i voli da te e hai chiesto rimborso a lh?
 
rommix ha detto:
io ho fatto domanda di rimborso a fine maggio, vediamo a chi arriva prima

ps come detto io l ho fatto attraverso adv, tu avevi preso i voli da te e hai chiesto rimborso a lh?
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Sì, fatto domanda tramite il Customer Service Italia. Sto leggendo un po' su FT e ci sono esperienze molto diverse tra loro.

Lufthansa Ticket Refund Timeline - FlyerTalk Forums

Lufthansa, Austrian, Swiss, Brussels, LOT and Other Partners | Miles & More - Lufthansa Ticket Refund Timeline - Anyone have some recent experience on refund timelines? I have a refundable ticket that was cancelled on 6 March. Still haven't seen a refund. I know busy times, but I think 6 March...
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Appena sentito il loro CS, mi hanno comunicato che il mio rimborso è stato correttamente preso in carica ed è nella terza fascia dei rimborsi che avverranno entro settembre.
 
Io ho fatto domanda il 12 Marzo, TRS-FRA-MEX. All'epoca non c'erano ancora voucher e mi fu detto "entro 7 gg lavorativi", poi la policy è cambiata ed ora sono in attesa assieme a tutti gli altri.
Anche a me il call center ha detto che la richiesta è processata correttamente ed è in coda. È bello essere un finanziatore LH ed in cambio non ti fanno manco scegliere un posto gratis per un prestito a titolo gratuito.
 
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