vettore serio?


caffettiera

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7 Novembre 2005
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... oggi guardo nella buca delle lettere e trovo una lettera di British Airways! wow, mi-dico! chi lo sa magari mi stanno disperatamente cercando, mi vogliono con loro. apro con la speranza di trovar scritto dentro "milord abbiamo bisogno di lei! si unisca al nostro team, alla nostra azienda di grandi successi!..." la sola idea di andare a spasso per il mondo con gli aeroplani con scritto royal mail mi fa impazzire ancor di più essendo abituato da molti anni a muovermi solo con aerei con scritto trasporto pubblico di debiti e perdite di bilancio! invece niente! non mi vogliono! la missiva era solo una modesta lettera (tanto modesta che alitalia non avrebbe perso neppure tempo a scriverla) che chiedeva scusa a mio padre perchè nel suo viaggio di settimana scorsa da londra verso vancouver-alaska il sistema d'intrattenimento di bordo del suo posto non è funzionato non potendo così rilassarsi durante il volo godendo degli svaghi di bordo! "... il nostro personale di cabina ci ha segnalato che sfortunatamente il suo video non funzionava... abbiamo provveduto immediatamente a segnalare il gusto ai nostri ingegneri che sono intervenuti prontamente... abbiamo investito molto nel sistema per i nostri clienti..."

finito?
no signori

"... per farci perdonare le alleghiamo un buono di 60 sterline che potrà utilizzare..."




ps:
sempre più capisco perchè sua maestà victoria adelaide mary louise di sassonia-coburgo-gotha da quell'isola è arrivata a possedere il 30% delle terre emerse, ha tolto la supremazia dei mari agli spagnoli, ha sottratto il dominio finanziario al regno d'olanda, ha costantemente umiliato i francesi... hanno vinto due guerre, non hanno conosciuto una che una dittatura...

vabbè dai questa sera per sentirmi un pò inglese mi berrò un bel gin lemon... però inglese, quindi doppio gin e niente lemon lasciando, invece, ai miei due amici Boeing747 e AZ1774 il piacere di meditare con un whisky torbato (whisky e non whiskey... quella "e" in più è roba da americani, canadesi che hanno l'assoluto divieto di togliere, appunto, la e... lo possono fare solo i sudditi di sua maestà)
 
Che servizio clienti! Ma viaggiava in economy? No, perchè se così fosse sarebbe veramente favoloso...
Io fra 57 giorni volerò con BA, sul 747. Spero di trovarmi bene, ma conoscendo la mentalità inglese, a parte il cibo, non dovrebbero deludere le mie aspettative :p
 
Concorde, abbiamo la stessa ammirazione per quell'isola in mezzo al Mare del Nord, sarà, ma al museo delle cere ero l'unico a fare la foto con lei, l'unica donna che ha saputo governare il Mondo.
 
£60 per il servizio di intrattenimento che non funzionava... Lasciatelo sempre non funzionante che mi porto il mio laptop intrattenermi!!!
 
Maestro, tu sai quanto apprezzi queste cose. Queste piccole cose. Non amo particolarmente BA dato che se non becco il posto giusto, volo all'indietro ma amo il loro modo di essere, il porsi alla clientela, il prendersi il mal di pancia di fare le segnalazioni, ma più che altro, il fatto che esse producano qualcosa.

Il lassismo non è contemplato !

Tuo padre volerà ancora BA? :D

Concordo anche sul Whisky, ovviamente !

A domani? :martello:
 
...che grande compagnia...ed un servizio clienti da favola!
come si può vedere queste cose fanno piacere già a chi le sente da "esterno" e potrebbero diventare futuri clienti (semina che prima o poi raccogli), figuriamoci a chi le riceve..
la cosa che mi fa veramente pensare è la grande attenzione verso il cliente ma soprttutto la grande organizzazione di una così gigantesca compagnia; pensare quanti step ha dovuto attraversare questa segnalazione prima di arrivare a trasformarsi nella lettera ricevuta...eppure non si è persa per strada.
SU una delle nostre compagnie sarebbe successo??e sarebbe stata fatta la segnalazione (ovviamente non sul cabin book)??
Meditiamo...
 
...che grande compagnia...ed un servizio clienti da favola!
come si può vedere queste cose fanno piacere già a chi le sente da "esterno" e potrebbero diventare futuri clienti (semina che prima o poi raccogli), figuriamoci a chi le riceve..
la cosa che mi fa veramente pensare è la grande attenzione verso il cliente ma soprttutto la grande organizzazione di una così gigantesca compagnia; pensare quanti step ha dovuto attraversare questa segnalazione prima di arrivare a trasformarsi nella lettera ricevuta...eppure non si è persa per strada.
SU una delle nostre compagnie sarebbe successo??e sarebbe stata fatta la segnalazione (ovviamente non sul cabin book)??
Meditiamo...

Perfetto.

Piccola aggiunta, non è un problema di Alitalia ma dell'Italia !
 
....non volevo fare un post troppo lungo ma la frase successiva voleva essere proprio quella: è un problema civico e culturale del nostro paese, che lo differenzia da quello britannico!
p.s. mi sono riferito alle compagnie italiane in generale non ne ho menzionata alcuna, proprio perchè quanto appena affermato!
 
sempre più capisco perchè sua maestà victoria adelaide mary louise di sassonia-coburgo-gotha da quell'isola è arrivata a possedere il 30% delle terre emerse, ha tolto la supremazia dei mari agli spagnoli, ha sottratto il dominio finanziario al regno d'olanda, ha costantemente umiliato i francesi... hanno vinto due guerre, non hanno conosciuto una che una dittatura...

e ad affondare vigliaccamente con una esecuzione lo Scirè ad Haifa, senza via di scampo, senza possibilità di arrendersi, ma questa è 1 altra storia...

scusami Concorde sai che non ce l'ho con te ne tantomeno con gli inglesi, ma ho le eliche che girano fortissimamente per quanto ho letto ieri in un articolo di storia militare...
 
£60 per il servizio di intrattenimento che non funzionava... Lasciatelo sempre non funzionante che mi porto il mio laptop intrattenermi!!!

Vedila cosi', e' uno sconto sul prossimo volo.

Abbassano i prezzi, al fine di promuovere il servizio e fidelizzarti, ma invece si dare l'impressione di fare grandi saldi e sbracare, danno l'impressione di essere grandi signori.

Inoltre e' efficace, e' molto probabile che tu risponda alla promozione, mentre anche, che so, un volo a 1centesimopaghisololetasse, non e' detto che basti per smuoverti.

E in piu' c'e' il passa parola, il miglioramento generale dell'immagine dell'azienda.

Grande marketing, secondo me.

Ma non conterei che lo facciano sempre quando l'IFE e' guasto... Forse vinci il buono quando, oltre all'occasione di cui sopra, sei venuto fuori da una complicata estrazione di data base marketing. Se il papa' di Concorde e' un frequent flyer, un cliente a 5 stelle, che pero' ultimamemente non si e' fatto vedere molto.... avvalorerebbe l'ipotesi.

Pero' sono tutte illazioni un po' a vanvera le mie....
 
Resta il fatto comunque che hanno un trattamento del cliente favoloso, motivo per cui sono strafelice che abbiano aperto una VCE-LHR che, spero, non tardero' a provare per un LR con loro :)
 
Ho letto che addirittura Vueling ha fatto cose del genere se un volo era in forte ritardo o veniva cancellato!
Un mese fa ho sostenuto un esame chiamato "Economia e gestione delle imprese di servizi", e si riportava nel libro che, se un'azienda fallisce nella fornitura del servizio, la maggior parte delle volte il cliente è più soddisfatto e continua a rivolgersi a quell'impresa se c'è una buona strategia di recupero!
 
In sto paese basta copiare, ma con la classe dirigente che abbiamo... e' meglio scappare
 
a me la KLM ha dato un buono di £ 150 perche' il loro sistema di booking online era guasto... a dire il vero questo mi ha comportato diverse chiamate al loro call center, per farmi rimborsare soldi che per sbaglio avevano tolto dal mio conto bancario... ma certo il buono mi ha fatto dimenticare tutto. cmq vivendo in inghilterra posso dire che qui il cliente e' padrone ed iniziative del genere sono normali
 
Perfetto.

Piccola aggiunta, non è un problema di Alitalia ma dell'Italia !

Stramegaquoto! Qui siamo bravi solo nel rispondere: "non è di mia competenza", si rivolga a quell'altro che risponde nella stessa maniera. Quando avremo il 50% del senso del lavoro degli inglesi, saremo i più forti della terra.....