Thread Alitalia da ottobre 2015
- Autore Discussione DusCgn
- Data d'inizio
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Va bene, allora facciamo un discorso piu' generico. I risultati non ci sono. Professionalmente io ho sempre dato la priorita' alla risoluzione di un problema e prima di capire chi lo ha creato cerco di capire come si e' creato. In questa ottica non credo che qui si stia attaccando nessuno, si attacca la totale mancanza di risultato.
Incredibile comunque come il sito AZ presenti dei bachi clamorosi come quello che segnalai qui sul Forum tempo fa, e che permane tuttora.
Baco che peraltro pregiudica la vendita dei voli operati con suo metallo da AUH........
E naturalmente nessuna risposta da AZ quando gli segnalai la cosa, sito facebook compreso
Baco che peraltro pregiudica la vendita dei voli operati con suo metallo da AUH........
E naturalmente nessuna risposta da AZ quando gli segnalai la cosa, sito facebook compreso
Oggi ho avuto grandi problemi a comprare un FCO-LIN con il sito che si bloccava, non riuscivo a fare il pagamento, salvo poi ricevere una email con la conferma d' acquisto. E molto importante che riescano a mettere a posto il sito per non perdere potenziali vendite a causa del mal funzionamento dello stesso.
Ma vista la mancanza di mezzi che viene citata,non è che EY può fornire ad AZ le sue piattaforme,il passaggio a Sabre non dovrebbe servire anche a questo?
Efato,dal tuo punto di vista nel golfo puoi darci info?
Perchè il concetto che sta emergendo non è critica o accusa di fancazzismo, ma viene rappresentato una necessità clamorosa di cambio di passo e umilmente sono dell'idea che sarebbe uno degli investimenti a più alto ritorno economico fra quelli necessari per far salire di qualità AZ.
Efato,dal tuo punto di vista nel golfo puoi darci info?
Perchè il concetto che sta emergendo non è critica o accusa di fancazzismo, ma viene rappresentato una necessità clamorosa di cambio di passo e umilmente sono dell'idea che sarebbe uno degli investimenti a più alto ritorno economico fra quelli necessari per far salire di qualità AZ.
Io due giorni fa ho dovuto praticamente prenotare un CTA-PSA due volte perché si era bloccato tutto e poi anche "Ops la pagina che cercavi ha preso il volo" su alcune pagine di info sulla millemiglia. disastroso non è, però dai...
EY utilizza SabreSonic come piattaforma e-commerce. AirBerlin se non sbaglio ha firmato di recente con SabreSonic e suppongo Alitalia sia andra' nella stessa direzione visto il passaggio al PSS Sabre (suppongo dopo l'attivazione dello stesso). Sara' interessante vedere che faranno per la compliance WCAG.
Di nuovo... Nel tuo caso se il problema esiste e' un problema di inventory/availability e ci potrebbero essere 1000 motivi per i quali in base a una logica di bid price il sistema non ti da dusponibilita'
Mi ricollego al tuo post, giusto per sottolineare quando tu abbia ragione in materia sul livello di profilazione delle mail AZ, quantomeno dalla parte del cliente.
Due giorni fa mi arriva questa mail.
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In sostanza, compra un volo qualsiasi dal X al Y e noi ti regaliamo tra 5mila e 20miglia in base alla tipologia di tratta (domestico, internazionale, intercontintentale).
Per scrupolo, vado a leggermi le condizioni dell'offera (link), anche se poco mi interessano visto che tanto il biglietto lo devo comprare comunque.
Salta fuori questo:
Come specificato più volte nel regolamento, trattasi di promozione target, cioè di promozione usufruibile solo ed esclusivamente da quei soci che ricevono suddetta mail. La cosa molto interessante è che tale promozione sia stata riservata a me, CFA e con l'ultima attività sul conto Millemiglia caricata l'altroieri.
Mi sono iscritto a Marzo per il servizio Millemiglia Young. Ricevo 2000 miglia di benvenuto e avrei dovuto averne altre 2000 dopo il primo volo, effettuato un paio di settimane fa. Non mi sono mai state caricate.
Contemporaneamente mi avvisano che il loro sito non ha registrato il numero di telefono. Per scusarsi mi avrebbero accreditato 300 miglia ma ogniqualvolta lo scrivevo, il sito non lo registrava mai.
Ho mandato un messaggio su fb e due e-mail ad AZ. Che fo?
Contemporaneamente mi avvisano che il loro sito non ha registrato il numero di telefono. Per scusarsi mi avrebbero accreditato 300 miglia ma ogniqualvolta lo scrivevo, il sito non lo registrava mai.
Ho mandato un messaggio su fb e due e-mail ad AZ. Che fo?
Da qualche mese Google offre fino a $8000 a chiunque trovi bug su alcuni telefoni con OS Android.
Alitalia può fare qualcosa di simile, offrendo miglia o biglietti premio a seconda della gravità del bug
Alitalia può fare qualcosa di simile, offrendo miglia o biglietti premio a seconda della gravità del bug
Con questo post ritengo che alla fine siamo arrivati al nocciolo della questione: Alitalia in questo momento non ha i mezzi per gestire la digital customer experience. E' più o meno quello che in molti in modo diverso e con differenti sfumature abbiamo fatto notare.
Mi pongo due domande:
1) perché allora fare inutile spamming? E' più utile ragranellare qualche ancillary revenue o scontentare CFA e CFP con queste mail assurde?
2) c'è qualcuno che sta lavorando per cambiare i sistemi, in modo da livellare Alitalia alle altre major, e con quali tempi?
PS: se non si è capito, chi scrive e sono certo anche coloro che hanno partecipato alla discussione lo fa non per denigrare, ma perché vorrebbe essere fiero di Alitalia. Vorrebbe: modo condizionale, tempo presente.
Tu scherzi, ma Facebook assume chiunque trovi falle di sicurezza nel loro sito (non è la stessa sicurezza dei server del Pentagono, sebbene ci vogliano un po' di conoscenze informatiche) e li ripaga uno stipendio abbastanza sostanzioso. Ma ora sto divagando: parliamo di Alitalia
Essendo Millemiglia FrecciaAlata e avendo accumulato diverse decine di migliaia di miglia, è da 3 giorni che cerco di prenotare biglietti premio e da 3 giorni al momento del pagamento dà errore.
Non mi è mai capitato di dover prenotare biglietti premio Alitalia senza intoppi, e anche la facciata dei biglietti premio è obsoleta.
Non mi è mai capitato di dover prenotare biglietti premio Alitalia senza intoppi, e anche la facciata dei biglietti premio è obsoleta.
Ricevuta anch'io. Ad onor del vero, nel mio caso il traget sarebbe corretto, i segmenti dell'ultimo anno sono SkyTeam o AZ in codeshare, nessuno con metallo AZ.
CHIUSURA LOUNGE DI LINATE
Vi informiamo che la nostra Lounge resterà chiusa per migliorare la vostra esperienza in sala dal 5 al 15 ottobre.
Scusandoci del disagio arrecato, vi invitiamo a recarvi presso la Lounge ubicata al piano superiore sita vicino all'uscita A18.
Il nostro staff è a disposizione per fornirvi tutte le informazioni necessarie e rendere la vostra permanenza in aeroporto il più gradevole possibile.
http://www.alitalia.com/it_it/news/lounge-linate.html
Vi informiamo che la nostra Lounge resterà chiusa per migliorare la vostra esperienza in sala dal 5 al 15 ottobre.
Scusandoci del disagio arrecato, vi invitiamo a recarvi presso la Lounge ubicata al piano superiore sita vicino all'uscita A18.
Il nostro staff è a disposizione per fornirvi tutte le informazioni necessarie e rendere la vostra permanenza in aeroporto il più gradevole possibile.
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