Vi racconto la mia esperienza di ieri a FCO. Sono partito da LIN alle ore 17, il mio bagaglio e' stato etichettato fino a BUD (destinazione finale) via FCO. Il volo per FCO era in perfetto orario ed e' arrivato con un lieve anticipo, era pieno zeppo. A FCO dovevo incontrarmi con una mia amica che lavora in AdR che ho atteso al punto informazioni del terminale 1 (quello usato da AZ) e vi era tanta confusione su passeggeri che avevano ricevuto un messaggio da U2 sul recarsi al terminale 2 per avere buoni pasto per un ritardo, piuttosto che passeggeri VY inferociti per ritardi o dovere uscire e rifare i controlli per avere informazioni.
In seguito sono andato nel salone La Dolce Vita (l'ho trovato migliorato) dove ho atteso una mia amica che arrivava con AZ da BUD, il volo aveva circa un quarto d'ora di ritardo. Quando e' arrivata mi ha chiamato che doveva attendere il suo bagaglio sul nostro sedici ma li' erano presenti i Vigili del Fuoco ed i militari della G.d.F. giacche' vi era stato un incendio (stiamo parlando di venerdì' 31 luglio sera verso le 20:15), ho chiesto al personale AZ del salone La Dolce Vita e non ne sapevano niente ma si sono preoccupati, hanno chiamato i loro colleghi dell'ufficio bagagli smarriti ma ironicamente non ne sapevano niente. Alla fine la mia amica ha visto il suo bagaglio arrivare sul nastro quindici anziché sedici ed e' salita nel salone dove nel frattempo il personale AZ aveva avuto conferma che vi era stato un altro incendio.
Verso le 20:55 mi sono inoltrato verso i controlli di sicurezza Sky Priority che ho trovato chiusi, alla fine ho usato i controlli normali e sono andato alla porta d'imbarco C16. Vi era una lunga fila di persone in piedi ed il personale AZ parlava coi soliti passeggeri lamentosi. Ho chiesto cosa stesse succedendo e mi hanno spiegato che il volo era ritardato alle 22:15 per l'arrivo ritardato dall'aeromobile (anziché alle 21:30).
Ovviamente i passeggeri si lamentavano che AZ e' sempre in ritardo, che le altre compagnie sono in orario. Ho litigato con un tizio che diceva che W6 e' sempre in orario mentre AZ ha sempre ritardo, col mio cellulare gli ho mostrato il contrario e lui se ne e' stato zitto.
Comunque l'imbarco e' iniziato alle 22:15 (mi hanno messo in Ottima giacche' il volo era stato sovravenduto) e siamo arrivati alle 00:30 anziché alle 23:10 .
Il mio bagaglio NON e' arrivato, ed e' tuttora in corso la ricerca benche' avessi avuto un transito lungo (ero arrivato a FCO alle 18 per un coincidenza alle 21:30 in seguito partita alle 23:00).
Ecco alcune considerazioni:
- a FCO operano troppe società che non si parlano tra di loro, ad esempio AdR non sapeva dove mandare i passeggeri U2 e VY per avere informazioni se dentro l'area partenze o fuori;
- una spagnola che transitava a FCO si lamentava col personale AdR che non avessero la carta dei diritti del passeggero, pertanto e' andata dai Carabinieri;
- il personale AZ non ha la professionalità che ci si aspetta da una compagnia a 5 stelle. Non hanno fatto NESSUN annuncio, erano in piedi e spiegavano ai passeggeri prima che il volo era ritardato e dopo che aspettavano l'autobus. Se avessero fatto l'annuncio le persone si sarebbero sedute. Con AF-KL in caso di ritardo non ci sono scene di nervosismo dove la gente sparla della compagnia come ieri. Erano tutti in piedi davanti alla porta d'imbarco nervosi ed il personale AZ non mostrava la professionalita' necessaria, sarebbe bastato fare il seguente annuncio: "Signore e signori, a causa dell'arrivo ritardato dell'aeromobile ed equipaggio il volo AZ476 per Budapest avrà' una partenza programmata alle 22:15. Ci scusiamo per i disagi che sono causati dai problemi che ci sono stati alle strutture aeroportuali in questi giorni. Vi terremo aggiornati in caso di sviluppi, nel caso voleste maggiori informazioni non esitate a contattare il personale Alitalia alla porta d'imbarco C16";
- a bordo ho trovato il personale, in particolare il responsabile dei servizi di bordo, estremamente NON professionali (il Comandante ha parlato ma non si e' scusato del ritardo). Il responsabile dei servizi di bordo non si e' mai scusato ne' ha mai dato l'orario di arrivo nei suoi annunci (e' vero che li aveva dati il Comandante ma solitamente all'arrivo si dice che ore sono) e non ha ringraziato di avere volato AZ.
In Italia in generale c'e' ancora molto da fare sulla professionalità del personale e ci sono cose che vengono automatiche all'estero ma che in Italia non si fanno e si seguono alla lettera le regole di annunci presenti sul libretto.
Anni fa lavoravo per una società di trasporti pubblici ed insistevo che i macchinisti delle metropolitane dovessero fare come a Londra o Parigi dove annunciano eventuali problemi o danno informazioni ai passeggeri, mi e' stato risposto che non e' previsto a contratto ed i sindacati vorrebbero probabilmente che i macchinisti avessero maggiore retribuzione dal momento che farebbero anche assistenza alla clientela.
