Vi chiedo un parere: poco tempo fa ho effettuato una prenotazione per 6 persone per un volo FCO-MAD-LPA-ACE da effettuare domani.
Avendo la necessità di imbarcare 4 bagagli aggiuntivi e non riuscendo a farlo online, dopo la prenotazione ho chiamato il call center Iberia e l'operatrice mi ha detto che avrei potuto acquistare il bagaglio in eccedenza al momento del check-in online.
Oggi, effettuando il check-in online, non sono comunque riuscito ad effettuare l'operazione.
Ricontattando il Call Center e parlando con 2 persone diverse mi hanno detto che, visto che l'ultima tratta del volo è effettuata da Binter Canarias, non si può far nulla: bisogna acquistare l'eccedenza direttamente in aeroporto, quindi al doppio del prezzo praticato online (60€ a bagaglio anziché 30€).
Non so se questo sia specificato in qualche clausola all'interno del sito Iberia, ma mi chiedo se, visto che in fase di prenotazione non è mai indicata questa cosa, la compagnia sia tenuta a farci pagare 120€ in più rispetto al prezzo che avremmo pagato online oppure se ci siano gli estremi per un ricorso.
Vi ringrazio in anticipo
Avendo la necessità di imbarcare 4 bagagli aggiuntivi e non riuscendo a farlo online, dopo la prenotazione ho chiamato il call center Iberia e l'operatrice mi ha detto che avrei potuto acquistare il bagaglio in eccedenza al momento del check-in online.
Oggi, effettuando il check-in online, non sono comunque riuscito ad effettuare l'operazione.
Ricontattando il Call Center e parlando con 2 persone diverse mi hanno detto che, visto che l'ultima tratta del volo è effettuata da Binter Canarias, non si può far nulla: bisogna acquistare l'eccedenza direttamente in aeroporto, quindi al doppio del prezzo praticato online (60€ a bagaglio anziché 30€).
Non so se questo sia specificato in qualche clausola all'interno del sito Iberia, ma mi chiedo se, visto che in fase di prenotazione non è mai indicata questa cosa, la compagnia sia tenuta a farci pagare 120€ in più rispetto al prezzo che avremmo pagato online oppure se ci siano gli estremi per un ricorso.
Vi ringrazio in anticipo