Ryanair offende Bari


bluewaves ha detto:
Andiamo, quello che stai sostenendo è indifendibile.
Quindi se tu mentre sei da un cliente impazzisci e gli tiri una testata, la colpa è dell'azienda? Ovviamente no perchè questa subito si scuserà con il cliente e, in separata sede, prenderà i provvedimenti che riterrà opportuni verso di te.
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No, per cazzata non intendo una testata contro qualcuno. Intendo azioni reiterate che possono compromettere l'immagine della mia azienda.
 
Ma su, non facciamo i moralisti della domenica! Quando una hostess di AZ chiacchiera nel galley "siamo" pronti a scagliarci contro tutta l'azienda, quando fa ritardo un volo "li vorremmo" falliti, se si incrina uno strato di un finestrino sopra la Sardegna AZ ha messo in linea di DC9, e poi se una hostess di Ryanair si comporta in perfetto stile Ryanair dobbiamo scusarci per aver pensato che forse e' l'azienda per la quale lavora che la induce ad essere "aggressiva" per suo nome e conto?? Ma per favore!
 
mauro. ha detto:
Ma su, non facciamo i moralisti della domenica! Quando una hostess di AZ chiacchiera nel galley "siamo" pronti a scagliarci contro tutta l'azienda, quando fa ritardo un volo "li vorremmo" falliti, se si incrina uno strato di un finestrino sopra la Sardegna AZ ha messo in linea di DC9, e poi se una hostess di Ryanair si comporta in perfetto stile Ryanair dobbiamo scusarci per aver pensato che forse e' l'azienda per la quale lavora che la induce ad essere "aggressiva" per suo nome e conto?? Ma per favore!
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Ovviamente quanto esposto sopra vale anche per il personale di AZ o di qualunque altra azienda. Quanto all'atteggiamento aggressivo di alcune campagne pubblicitarie di FR che io per primo trovo poco eleganti (eufemismo :D) , questo non legittima certo un atteggiamento come quello assunto da quella FA.
Ma più in generale, mi domando: è così difficile per un FA, fare "solo" il suo lavoro senza dover necessariamente lasciarsi andare ad espressioni "artistiche"? O mettere al corrente metà dei passeggeri dei fatti suoi o di terzi mediante cazzeggio ad alta voce con i colleghi?
O fare qualunque altra cosa che semplicemente NON è parte di quel lavoro e l'azienda NON ha mai richiesto di fare?
Perchè il problema non è FR vs Az o vs altri, ma il fatto che troppe persone si "allargano" tenendo comportamenti che semplicemente non hanno nulla a che vedere con il loro lavoro e che nessuno ha mai chiesto loro di tenere. Se qualcuno ha smanie di recitazione, si dia al teatro, dove sicuramente potrà esprimere al meglio le proprie inclinazioni.
 
Certo che non si può fare di tutta l'erba un fascio e che va distinta la responsabilità della hostess per una frase infelice da quella della Compagnia.
Ma la stessa Hostess non può non essere stata influenzata dal comportamento della Compagnia; dagli insulti all'Alitalia, dall'idiota dato a Riggio in conferenza stampa, dalla campagna recente contro la Polverini......
 
Quando si svolge un lavoro a contatto con il pubblico è evidente che si rappresenta la propria azienda. E' evidente e normale che comportamenti inqualificabili come questo provocano discredito all'azienda stessa. Sicuramente il clima aziendale, il controllo che l'azienda fa e le sue strategie di comunicazione influenzano i comportamenti dei lavoratori a contatto con il pubblico.
Detto questo la responsabilità è personale e ovviamente il dipendente ne pagherà personalmente le conseguenze fino anche a perdere il lavoro e perfino venendo citato in giudizio per un eventuale risarcimento in base a quanto è grave il suo comportamento, così come l'azienda può subire un danno o anche la perdita di un contratto da un comportamento lesivo di un dipendente.
 
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