Bastava appellarsi ai diritti del passeggero e in caso contrario presentare immediata denuncia al vicino ufficio Polaria. Aspettare con calma, parlare poco, BENE, e alle persone giuste.
E quella e la cosa giusto, tipico italiana: parlare alle persone giuste. Aspettare con calma sotto natale sono in genere gli italiani a fare il piu grande casino in caso di ritardo, e poi lui probabilemente e abituato ad avere un standard di servizi alla clientele un po piu alta.
Poi devi anche sapere che c'e l'ufficio Polaria e dove e, essendo di passagio per la rima volta a FCO la vedo dura