BA nel pallone

[londonfog]

BA ha superato se stessa nel creare confusione.

1) Volo LHR-VCE cancellato (ho riprogrammato il tutto per Agosto) due settimane prima della partenza e re-introdotto la settimana prima della partenza. L''app mi riporta il volo cancellato. Il call centre mi dice che il volo esiste ma non e' prenotabile. 4 opre prima della partenza del volo (poramai senza la mia prenotazione) l'app mi invita a fare il check-in

2) Dopo una settimana di tergiversazioni (bella parola, se esiste in Italiano! ), il governo annuncia che gli arrivi dall'Italia (e da altre 35 stati) sono esenti da quarantena. Chiamo per sapere quanto costa spostare il volo dal 9 al 10. Mi dicono che si metteranno in contatto con me entro 72 ore. Non mi chiama nessuno

3) Compilo il modulo, faccio il check-in per il volo di oggi. Carta d'imbarco on-line, codice prenotazione XXXXXX

4) Mi imbarco sul volo, trenta secondi prima di mettere in Flight Mode mi arriva la segnalazione che il mio volo del 10/7, era pronto per il check-in. Guardo l'app esiste un volo il 10/7 con quel codice di prenotazione. Nessuno mi ha comunicato quanto costa il cambio, non ho ricevuto nessuna e-mail che confermasse il cambio. Si stacca e mi ripropongo di chiamare BA al mio arrivo a Londra (Lasciamo stare gli avvisi contradittori sulla quarantena)

5) Chiamo il call centre, mentre sono in attesa disfo la valigia, confermo la spesa on line, ecc. alla fine mi comunicano che il volo del 10/7 non era bigliettato. E io come facevo a saperlo? L'app lo da regolare, compreso il Manage my booking e fino alla mia conversazione con la gentile signora del call centre (si fa per dire) mi invitava a fare il check-in on line

O questo e' l'effetto del COVID, o chi si occupa di gestire i computer BA si sta fumando della roba di prima qualita'

Vorrei aggiungere che il TR del mio LHR-MUC-VCE/BLQ-LHR e' previsto per la settimana prossima

 

[AZ209]

Tocca ammetterlo. In BA in questo momento "non ce stanno a capi' una mazza".

 

[13900]

Tocca ammetterlo. In BA in questo momento "non ce stanno a capi' una mazza".

Concordo pienamente a meta'.

Da un lato, le manovre del governo BoJo sono quanto di piu' distruttivo per l'industria si possa immaginare. Faccio un paragone con la Norvegia, dove (dovevo) andare: a maggio il governo norvegese chiude a tutti, tranne eccezioni. A meta' giugno apre ai nordici, svedesi esclusi. Apertura annunciata con due settimane di anticipo. Allo stesso tempo annuncia, per il 20/7, un'apertura per EEA/UE/Schengen, con annuncio urbi et orbi da farsi il 10/7. Roba che consente di fare piani. Col governo inglese, come ben sai, abbiamo avuto il nulla pneumatico seguito da un annuncio oggi per domani di chiusura totale, seguito da un altro annuncio di apertura, con lista uscita il venerdi prima dell'apertura, valida solo per gli inglesi e non per gli scozzesi... e non e' che in giro per il mondo si sia messi meglio (vedi caso HKG).

Cio' detto, BA ha un grosso problema con IT. Avevo tre prenotazioni BA e una Ryanair all'inizio del lockdown. Passi la linea del voucher a tutti i costi (almeno nel mio caso mi sta bene, capisco invece che a chi fa un volo l'anno e risparmia per mesi per quella vacanza non sta bene!), ma il metodo in BA e' medievale. In tutti e tre i casi ho dovuto chiamare chiedere il voucher, chiamare call centre, ricevere la quotazione, bigliettare, e poi una volta fatto tutto le prenotazioni sono ancora mezze sminchiate. Con Ryanari ho fatto domanda, ho ricevuto un codice, vado su internet, prenoto un nuovo volo, inserisco il codice, zacchete.

Perche' BA non lo fa? Perche' paga - e carissimo - la decisione di Puccettone Nostro all'inizio della sua illuminata carriera al timone della compagnia, ossia di segare l'App team e cercare di esternalizzare sia quello che BA.com. Decisione di cui ho gia' parlato. BA ha perso due annetti, grossomodo, per rimediare a quella fantozzianata, anni in cui avrebbe potuto fare una cosa, il re-platforming di BA.com. Prima di andarmene ho combattuto una battaglia persa in partenza per introdurre il booking online degli equipaggiamenti sportivi, con annesse note sul PNR e management dinamico dello spazio a bordo. Non si poteva fare senza la nuova piattaforma per BA.com. Per colpa della decisione del Bomba siamo (come passeggeri) costretti a fare cose da anni '70 quando si potrebbe gestire tutto, in buona parte - dai rebookings a, persino, gli hotel in caso di disruption - online. Amadeus ha tutte le capacita' per farlo.

 

[Axel91]

Con BA mi sono sempre trovato molto bene, mi sorprende vederli comportarsi così ma effettivamente considerando il periodo siamo tutti nel pallone, l'aviazione sta subendo una crisi senza precedenti prendendo tutti alla sprovvista e di conseguenza nessuno sa come comportarsi... una dura prova da affrontare senza un minimo di allenamento... chissà cosa succede dietro le quinte delle compagnie, tutto in tilt!

Comunque quindi sostanzialmente te per un giorno solo ti devi fare la quarantena solo perchè loro non ti hanno risposto in tempo per prendere il volo successivo? mamma mia immagino il fastido che stai provando!

Io dovevo andare a Londra da Lione con BA, ovviamente volo cancellato ma mi hanno dato il voucher... adesso conto di andarci a Settembre usando il voucher invece che da Lione da Venezia... speriamo bene che nell'arco di questo tempo riescano a capirsi un pochettino

 

[londonfog]

Comunque quindi sostanzialmente te per un giorno solo ti devi fare la quarantena solo perchè loro non ti hanno risposto in tempo per prendere il volo successivo? mamma mia immagino il fastido che stai provando!

Dal lato del passeggero mi rendo conto di quello che racconta 13900. Fino a due-tre anni fa il reparto IT funzionava, adesso il COVID li ha mandati in tilt. Le date le puoi cambiare on line, ma se ti cancellano il volo e tu cambi la prenotazione on line (come e' dovuto) ogni modifica successiva deve passare dal call centre e da qualcuno che cerca di capire quanto ti devono far pagare il cambio di tariffa con carta, matita, e un abaco cinese di quelli portati in Europa da Marco Polo!

Tentano di seguire le decisioni di un governo che decide all'ultimo momento, da qui il volo LHR-VCE cancellato e rimesso prenotabile quattro giorni dopo.

Sono stati gli ultimi in Europa a estendere la scadenza dello status dei Frequent Flyer per un anno.

A parte la frustrazione di starmene chiuso in casa per 14 giorni perche' BA non sa usare un computer, una volta l'app BA era all'avanguardia. All'andata ho volato LH e sull'app hai anche lo scontrino bagagli, e la scelta dei posti e' gratis. Pero' non puoi prenotare assistenza o pasti speciali e devi passare per il call centre. Insomma, sarebbe bello poter unire tutti i lati positivi, ma - come dici tu - sono un po' nel pallone tutti.

 

[Denny_787]

BA ha superato se stessa nel creare confusione.

1) Volo LHR-VCE cancellato (ho riprogrammato il tutto per Agosto) due settimane prima della partenza e re-introdotto la settimana prima della partenza. L''app mi riporta il volo cancellato. Il call centre mi dice che il volo esiste ma non e' prenotabile. 4 opre prima della partenza del volo (poramai senza la mia prenotazione) l'app mi invita a fare il check-in

2) Dopo una settimana di tergiversazioni (bella parola, se esiste in Italiano! ), il governo annuncia che gli arrivi dall'Italia (e da altre 35 stati) sono esenti da quarantena. Chiamo per sapere quanto costa spostare il volo dal 9 al 10. Mi dicono che si metteranno in contatto con me entro 72 ore. Non mi chiama nessuno

3) Compilo il modulo, faccio il check-in per il volo di oggi. Carta d'imbarco on-line, codice prenotazione XXXXXX

4) Mi imbarco sul volo, trenta secondi prima di mettere in Flight Mode mi arriva la segnalazione che il mio volo del 10/7, era pronto per il check-in. Guardo l'app esiste un volo il 10/7 con quel codice di prenotazione. Nessuno mi ha comunicato quanto costa il cambio, non ho ricevuto nessuna e-mail che confermasse il cambio. Si stacca e mi ripropongo di chiamare BA al mio arrivo a Londra (Lasciamo stare gli avvisi contradittori sulla quarantena)

5) Chiamo il call centre, mentre sono in attesa disfo la valigia, confermo la spesa on line, ecc. alla fine mi comunicano che il volo del 10/7 non era bigliettato. E io come facevo a saperlo? L'app lo da regolare, compreso il Manage my booking e fino alla mia conversazione con la gentile signora del call centre (si fa per dire) mi invitava a fare il check-in on line

O questo e' l'effetto del COVID, o chi si occupa di gestire i computer BA si sta fumando della roba di prima qualita'

Vorrei aggiungere che il TR del mio LHR-MUC-VCE/BLQ-LHR e' previsto per la settimana prossima

Io nell'app BA mi sono ritrovato il volo LH che mi avevano prenotato ma non acquistato, mi sa che sono in palla veramente.
Quelle poche volte che ho avuto bisogno del call center ho sempre chiamato il numero di Milano e ho sempre trovato persone preparate e disponibili.

 

[I-DAVE]

Io nell'app BA mi sono ritrovato il volo LH che mi avevano prenotato ma non acquistato, mi sa che sono in palla veramente.
Quelle poche volte che ho avuto bisogno del call center ho sempre chiamato il numero di Milano e ho sempre trovato persone preparate e disponibili.

Quoto, il personale che risponde all call centre italiano è davvero in gamba.

DaV

 

[SE-ROM]

In questo momento mi sembra BA sia in buona compagnia... Ho una recentissima esperienza con Lufthansa che fa quasi il paio con quella di londonfog:

1) Prenoto una tratta Stoccolma - Venezia.

2) Dopo due settimane mi arriva una mail: "ci scusiamo ma abbiamo cancellato uno dei tuoi voli, ti proponiamo la seguente alternativa..." che era uno Stoccolma - Monaco di Baviera e poi per arrivare fino a Venezia cavoli miei.

3) Passo in totale 2.5 hr in attesa al call centre (3 tentativi perchè ai primi due dopo 45' di attesa cadeva la linea) per farmi riprenotare su un altro itinerario che mi portasse fino a Venezia. Dopo 5 minuti mi arriva la mail di conferma con il nuovo itinerario.

4) Dopo 4 giorni mi arriva una ennesima mail: "Questa è la sua nuova prenotazione, per favore confermi di accettarla cliccando qui". Clicco per accettare e mi viene una pagina di errore del sito Lufthansa che mi invita a contattare il call centre.

5) Ri-contatto il call centre, dopo una ulteriore lunga attesa, e mi viene detto che si, effettivamente il mio nuovo itinerario non era stato confermato e che ci penseranno loro a confermare sul sistema che ho accettato il nuovo itinerario.

E ora sto sperando in bene che lo abbiano effettivamente fatto ed i miei nuovi voli siano prenotati e confermati.