Comunicazione e marketing sono da anni il tallone d'Achille di AZ. Purtroppo tutto sembra fatto nei ritagli di tempo e con la mano sinistra. Dagli slogan alla grafica, dall'incapacità di lanciare campagne di comunicazione efficaci sino all'apparente impossibilità di ideare una comunicazione innovativa e d'impatto.
E' da vent'anni ormai che Alitalia non partorisce qualcosa di innovativo. E non si tratta di budget, ma di capacità.
La dicono lunga la storia del 321 retro (realizzato quando ormai anche 24 Airways aveva il suo retro, e realizzato su un aereo in via di rapida dismissione) e il sito internet (che è sempre stato sin dalla sua realizzazione il più pulcioso e pieno di bug tra tutti i siti delle compagnie aeree).
Il grandissimo problema della comunicazione AZ, tuttavia, è secondo me l'autoreferenzialità. Il contatto col pubblico e con i clienti sembra non interessare minimamente, e quindi la raccolta di idee e suggerimenti è praticamente nulla.
