Alitalia: una piacevole telefonata...

[Claudio19cc87]

Che tu vuoi. Io non voglio sentirmi dire che mi anticipano il volo di 15 mins 2 mesi prima. Sapendo che il volo partira' inesorabilmente in ritardo.
EDIT: l'attenzione la voglio e pretendo a bordo. Quando prenoto sul sito funzionale e funzionante. Quando chiamo il call center anche per I barboni. Quando...quando...quando..
EDIT 2: 15mins non fanno differenza quando parti. I tempi per essere in apt sono noti.

Io e molti altri penso.

Secondo: l'attenzione inizia nel momento in cui prenoti il volo, quindi anche mesi prima.

Terzo: Se sono in ritardo e arrivo a poco dalla chiusura dell'accettazione, metti 5 minuti, quei 15 mi servono.

Detto questo, in ogni caso se c'è una variazione da parte di una società che ti deve erogare un servizio che hai pagato, penso sia doveroso avvisare, meglio con mesi anticipo. Poi se a te non cambia nulla allora ti basta chiudere la telefonata.

 

[Viking]

Io e molti altri penso.

Secondo: l'attenzione inizia nel momento in cui prenoti il volo, quindi anche mesi prima.

Terzo: Se sono in ritardo e arrivo a poco dalla chiusura dell'accettazione, metti 5 minuti, quei 15 mi servono.

Detto questo, in ogni caso se c'è una variazione da parte di una società che ti deve erogare un servizio che hai pagato, penso sia doveroso avvisare, meglio con mesi anticipo. Poi se a te non cambia nulla allora ti basta chiudere la telefonata.

Prima devi prenotate su un sito funzionale e decente. Se non ce la fai o e' difficoltoso parti gia' col piede sbagliato e ti viene meno una prima attenzione di prospect/cliente abituale.

Se sei in ritardo, questo e' un errore tuo. Errore oggettivo che esula la responsabilita' volonta' del vettore nell'accettarti a bordo.

Io pago e io voglio: tipico italiota. Con le dovute maniere e tempistiche tutto ti e' dovuto. In un'ottica (disastrata) aziendale in cui versa alitalia, la razionalizzazione delle energie (e capitali) dovrebbe a mio modo di vedere essere maggiormente capitalizzata. Altrimenti avremmo i fortunate di J (- di 20 sul totale dei passeggeri) sempre informati e sempre a bordo grazie alla telefonata di 2 mesi prima mentre 250 pirla soon all'oscuro e col culo rimasto a terra.

Per finire: quando ricevo chiamate inopportune (telco, credit card, etc) m'inc@azzo.

 

[mauro.]

Incredibile, anche un evento positiva che denota attenzione può essere criticato.

 

[D960]

Incredibile, anche un evento positiva che denota attenzione può essere criticato.

This is Italy. In qualsiasi caso, meglio così per il cliente

 

[Viking]

Mauro, l'azione va bene. Non ho detto il contrario. Ho detto che le tempistiche sono per me sbagliate. Che queste azioni da compagnia "normale" siano piu' concrete.
Aggiungo che anche la positivita' nell'aver dato vita ad una nuova livres ha generato critiche. Perche'? Quando si fanno le cose ad minchiam...

 

[Viking]

This is Italy. In qualsiasi caso, meglio così per il cliente

Gia' un clients soddisfatto. Per fortuna che mi han chiamato, altrimenti mi sarei perso DIP o DIR.
EDIT: dimenticavo, questa informazione pero' non te la dicono. Anche se sei FF di tutti I colori, Italiano o sopratutto straniero. Anche se hai speso 2.5k euro.

 

[aa/vv??]

Viking, cambia avatar..... quella caffettiera ti rende eccessivamente nervoso e suscettibile. Poi, manco l'avessi ricevuta tu la telefonata! l'ha ricevuta un altro utente (nonchè cliente) che ne è rimasto soddisfatto. Eccheccazzo! perchè insisti tanto???

 

[Viking]

Viking, cambia avatar..... quella caffettiera ti rende eccessivamente nervoso e suscettibile. Poi, manco l'avessi ricevuta tu la telefonata! l'ha ricevuta un altro utente (nonchè cliente) che ne è rimasto soddisfatto. Eccheccazzo! perchè insisti tanto???

Volato male? Ha chiesto un'opinione al forum. Ho detto la mia. Nelle modalita' che rendo opportune. Ah ogni tanto scrivi eccheccazzo anche in altri 3ad dove la genre insiste per altri motivi che tu non condividi. Coffee time?

 

[Wolf359]

Quoto!

+1 !!!!!!!!

 

[Senator]

Ciao Viking, se sono 13 anni che non prendo alitalia sul lungo qualche motivo ci sarà...10 giorni fa ho volato svo-fco (in J) e il confronto con aeroflot sulla stessa tratta é impietoso, dip e dir sono ancora in flotta, er pomata e i suoi simili ancora a bordo, il sito fa tenerezza,... e si potrebbe continuare.... ma stamattina una signorina (tra l'altro in un italiano senza inflessioni dialettali) mi ha gentilmente informato di un cambio nell operativo voli... Secondo te avrei dovuto fanculizzarla dicendo di non rompermi i c..... due mesi prima di un volo per un anticipo di 15 minuti e che le priorità dell'azienda dovrebbero essere altre (come sappiamo tutti)?

 

[Viking]

Ciao Viking, se sono 13 anni che non prendo alitalia sul lungo qualche motivo ci sarà...10 giorni fa ho fatto svo-fco (in J) e il confronto con aeroflot sulla stessa tratta é impietoso, dip e dir sono ancora in flotta, er pomata e i suoi simili ancora a bordo, il sito fa tenerezza,... e si potrebbe continuare.... ma stamattina una signorina (tra l'altro in un italiano senza inflessioni dialettali) mi ha gentilmente informato di un cambio nell operativo voli... Secondo te avrei dovuto fanculizzarla dicendo di non rompermi i c..... due mesi prima di un volo per un anticipo di 15 minuti e che le priorità dell'azienda dovrebbero essere altre (come sappiamo tutti)?

Senator, i miei commenti non erano rivolti alla "piacevole" sorpresa, ci mancherebbe! Raro trovare persone di un call center gentili. Hai chiesto un'opinione circa un cambiamento in Az, ti ho dato la mia impressione al riguardo. Quando ho detto che m'incazzo con I call center e' perche' chiamano a ripetizione per le solite offerte. Nel caso specifico ho detto che mi darebbe fastidio se in 2 mesi dov'essero chiamarmi per variazioni di minuti. Tutto qui. Se sei rimasto soddisfatto son contento per te. Buona serata

 

[aa/vv??]

Volato male? Ha chiesto un'opinione al forum. Ho detto la mia. Nelle modalita' che rendo opportune. Ah ogni tanto scrivi eccheccazzo anche in altri 3ad dove la genre insiste per altri motivi che tu non condividi. Coffee time?

A me il post di Senator pareva ponesse una domanda retorica e non chiedesse un'opinione... opinione che tu hai comunque espresso al post #2. Grazie, abbiamo capito. Occorre continuare con altri 10 post dicendo quante altre priorità ci siano?

Ciao Viking, se sono 13 anni che non prendo alitalia sul lungo qualche motivo ci sarà...10 giorni fa ho fatto svo-fco (in J) e il confronto con aeroflot sulla stessa tratta é impietoso, dip e dir sono ancora in flotta, er pomata e i suoi simili ancora a bordo, il sito fa tenerezza,... e si potrebbe continuare.... ma stamattina una signorina (tra l'altro in un italiano senza inflessioni dialettali) mi ha gentilmente informato di un cambio nell operativo voli... Secondo te avrei dovuto fanculizzarla dicendo di non rompermi i c..... due mesi prima di un volo per un anticipo di 15 minuti e che le priorità dell'azienda dovrebbero essere altre (come sappiamo tutti)?

Esatto. Qua tutti (io compreso) hanno ripetutamente detto la propria su priorità o meno priorità. Io credo che se su 100 cose ce ne sono 99 che non vanno è giusto e costruttivo elencarle tutte e 99, ma allo stesso modo è importante elencare quell'unica cosa giusta o lodevole. Che poi oggi la tipa al call center avesse la giornata giusta, o che l'avessero appena assunta (o appena cazziata) per cui dava il massimo.... chissà, non lo sapremo mai. Il risultato è stato comunque positivo. E ci si augura non sia una mosca bianca.

 

[Senator]

Viking é che quando sono a 10.000 km da casa e vedo questo
View attachment 7480

Sempre più spesso mi succede questo

http://youtu.be/2i8c-JMqsT4

 

[lilloXWB]

A mio avviso, la soluzione che ottimizzi risorse/attenzione al cliente è la seguente:

mail/sms con annuncio del cambio operativo, con annesso link di conferma lettura.
Se a 2 settimane (diciamo) dal volo il suddetto link non fosse stato ancora attivato, allora arriva la telefonata che avverte del cambio orario.

 

[Senator]

Aa/vv, hai colto in pieno lo spirito del mio thread..

 

[mauro.]

Mauro, l'azione va bene. Non ho detto il contrario. Ho detto che le tempistiche sono per me sbagliate. Che queste azioni da compagnia "normale" siano piu' concrete.
Aggiungo che anche la positivita' nell'aver dato vita ad una nuova livres ha generato critiche. Perche'? Quando si fanno le cose ad minchiam...

 

[india9001]

Un'altra piacevole sorpresa che posso raccontare io (umile pax Y) è che quest'estate mentre ero in attesa del mio volo per CAG a Fiumicino, ho ricevuto una mail che mi informava di un cambio della porta d'imbarco.

Piccoli dettagli, ma che fanno piacere..

 

[Viking]

A me il post di Senator pareva ponesse una domanda retorica e non chiedesse un'opinione... opinione che tu hai comunque espresso al post #2. Grazie, abbiamo capito. Occorre continuare con altri 10 post dicendo quante altre priorità ci siano?
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il retorico sei tu in tutto quello che hai scritto. se non ti va bene quello che dico, fattene una ragione. io sono critico quanto mi pare e piace e rispondo educatamente ad una domanda che viene posta. ora, per farla finita perche' stai annoiando, se vuoi ti dco con altri 10 post le priorita' che ci sono. evidentemente ti sei perso le centinaia di post di tanti utenti ognuno dei quali dice la sua priorita'. su tutto. fattene una ragione: al momento Alitalia e' passabile SOLO di critiche. si e' voluto strombazzare ai 4 venti la fuffa o intraprendere azioni assurde e le lamentele e i TR che sputt@anano la compagnia sono all'ordine del giorno. leggiti pure quel post sull'altro 3ad.
Per ultimo: non sei un moderatore, ma un utente comune come me. L'educazione prima di tutto. Per me e' finita qui. Alla prossima magagna!

 

[nuff_said!]

Incredibile, anche un evento positiva che denota attenzione può essere criticato.

Che poi l'utente in questione un paio di gg fa sul thread AZ postava il seguente messaggio

Indovinello: che differenza c'e' tra Alitalia, Alitalia Cai, Alitalia Sai e Alithiad?

NESSUNA!

Riparliamone tra 1 anno, forse qualcosa cambiera'.

Oggi postano un episodio piacevole che finalmente non riguarda il solito disservizio che ci fa storcere il naso e lui che fa? scoppia...

Mah...sembra quasi che gli dispiaccia.

 

[Viking]

Che poi l'utente in questione un paio di gg fa sul thread AZ postava il seguente messaggio




Oggi postano un episodio piacevole che finalmente non riguarda il solito disservizio che ci fa storcere il naso e lui che fa? scoppia...

Mah...sembra quasi che gli dispiaccia.

Daje#1: sembra che le chiamate ci siano state anche in passato. Quindi non e' una novita'. Ha fatto solo piacere ad un cliente.
Daje#2: a me dispiace vedere la piu' totale DISORGANIZZAZIONE che regna in AZ. Tutto qui. Energie e soldi buttati al vento. E quelli contenti sono lo 0.0x%. Una compagnia che volera' lontano.