Alitalia: una piacevole telefonata...

[Senator]

Si sono scritti tanti post sulla 'nuova' Alitalia e di quanto spesso, nei fatti, non sia diversa dalla vecchia..
...oggi ricevo una chiamata sul cellulare: ' Buongiorno Signor...., é Alitalia; volevamo informarla che il suo volo san paolo - roma del 28 ottobre é anticipato di 15 minuti rispetto a quanto originariamente previsto.... le auguriamo un buon viaggio'...'
Pur considerando che viaggerò in C e che il mio status é CFA sono rimasto piacevolmente colpito..tra l'altro qualche giorno fa mi era già stata inviata una mail in proposito.
Sono Senator da anni e Lufthansa in casi simili invia mail/sms.
Che qualcosa stia cambiando?

 

[Viking]

Si sono scritti tanti post sulla 'nuova' Alitalia e di quanto spesso, nei fatti, non sia diversa dalla vecchia..
...oggi ricevo una chiamata sul cellulare: ' Buongiorno Signor...., é Alitalia; volevamo informarla che il suo volo san paolo - roma del 28 ottobre é anticipato di 15 minuti rispetto a quanto originariamente previsto.... le auguriamo un buon viaggio'...'
Pur considerando che viaggerò in C e che il mio status é CFA sono rimasto piacevolmente colpito..tra l'altro qualche giorno fa mi era già stata inviata una mail in proposito.
Sono Senator da anni e Lufthansa in casi simili invia mail/sms.
Che qualcosa stia cambiando?

Mah, a me sembra una sciocchezza. Capisco una telefonata al massimo la sera prima e per un cambio operativo di una certa consistenza. Ma che quasi 2 mesi prima informino di un anticipo di "ben" 15mins la vedo come un dispendio di energie assolutamente fuori luogo. Manca un planning delle priorita' serio.

 

[Greco]

Si sono scritti tanti post sulla 'nuova' Alitalia e di quanto spesso, nei fatti, non sia diversa dalla vecchia..
...oggi ricevo una chiamata sul cellulare: ' Buongiorno Signor...., é Alitalia; volevamo informarla che il suo volo san paolo - roma del 28 ottobre é anticipato di 15 minuti rispetto a quanto originariamente previsto.... le auguriamo un buon viaggio'...'
Pur considerando che viaggerò in C e che il mio status é CFA sono rimasto piacevolmente colpito..tra l'altro qualche giorno fa mi era già stata inviata una mail in proposito.
Sono Senator da anni e Lufthansa in casi simili invia mail/sms.
Che qualcosa stia cambiando?

Ricevuta la stessa telefonata per un anticipo di 15' di un volo di medio raggio. Anche questa preceduta da email ed sms.

 

[millenove77]

Si sono scritti tanti post sulla 'nuova' Alitalia e di quanto spesso, nei fatti, non sia diversa dalla vecchia..
...oggi ricevo una chiamata sul cellulare: ' Buongiorno Signor...., é Alitalia; volevamo informarla che il suo volo san paolo - roma del 28 ottobre é anticipato di 15 minuti rispetto a quanto originariamente previsto.... le auguriamo un buon viaggio'...'
Pur considerando che viaggerò in C e che il mio status é CFA sono rimasto piacevolmente colpito..tra l'altro qualche giorno fa mi era già stata inviata una mail in proposito.
Sono Senator da anni e Lufthansa in casi simili invia mail/sms.
Che qualcosa stia cambiando?

E' certamente un buon modo di fare marketing tenendosi il cliente quanto più stretto possibile... anche questo serve, costa, ma serve ed è utile.

 

[aa/vv??]

Mah, a me sembra una sciocchezza. Capisco una telefonata al massimo la sera prima e per un cambio operativo di una certa consistenza. Ma che quasi 2 mesi prima informino di un anticipo di "ben" 15mins la vedo come un dispendio di energie assolutamente fuori luogo. Manca un planning delle priorita' serio.

E se si scusano non va bene..... e se non si scusano non va bene.... e se ti presenti in apt un minuto dal ETD e ti rimbalzano non va bene... e se cambiano il servizio non va bene. Minchia, che fatica!

 

[millenove77]

E se si scusano non va bene..... e se non si scusano non va bene.... e se ti presenti in apt un minuto dal ETD e ti rimbalzano non va bene... e se cambiano il servizio non va bene. Minchia, che fatica!

Quoto!

 

[Viking]

E se si scusano non va bene..... e se non si scusano non va bene.... e se ti presenti in apt un minuto dal ETD e ti rimbalzano non va bene... e se cambiano il servizio non va bene. Minchia, che fatica!

La fatica e' quella di fare le cose sensate. Ben venga la comunicazione via mail/SMS/FB/whatsup e la chiamata. Ma non ti sembra un po' (troppo) in anticipo? Piuttosto fai prendere una chiamata dal call center dei barboni come supporto.

 

[Dancrane]

La fatica e' quella di fare le cose sensate. Ben venga la comunicazione via mail/SMS/FB/whatsup e la chiamata. Ma non ti sembra un po' (troppo) in anticipo? Piuttosto fai prendere una chiamata dal call center dei barboni come supporto.

Io ho avute queste esperienze:
rientrando questa estate problema al volo (operato da AA), siamo tornati al finger e rimasti a bordo circa un'ora, poi ci hanno sbarcati (sulla porta, l'agente di terra aveva la mazzetta con i buoni pasto che dava singolarmente a ciascun passeggero!). Non ho fatto in tempo a scendere dall'aereo che mi stava già squillando il cellulare. Era il call center di AA che chiamava per avvisarmi del problema e concordare l'eventuale riprotezione, anche sulle coincidenze a LHR. Arrivato a LHR, prima ancora di arrivare ai controlli di sicurezza, gli addetti chiamavano tutti i passeggeri in connessione per consegnare buoni pasto e biglietti del volo sostitutivo! Al momento non avevo gradito più di tanto la telefonata, ma a mente fredda devo dire che l'efficienza è stata notevole, ed il servizio al cliente impeccabile.
Lo scorso anno, 7 ore di ritardo di un volo BA intervenute il giorno prima della partenza, e serie di telefonate di BA per organizzare il volo di rientro e chiedere se preferissi altre soluzioni. Al check in, si sono fatti in quattro per elencare tutte le opzioni a mia disposizione per il rientro. All'arrivo, nuova telefonata per sapere se fosse andato tutto bene.
Saranno fesserie, ma sono servizi che alla fine vengono resi e fidelizzano il cliente. Se devo scegliere se avvisare telefonicamente anche due mesi prima perchè la procedura impone di farlo nell'immediatezza del manifestarsi della modifica o correre il rischio di non farlo perchè devo analizzare, valutare, verificare ..., beh, meglio chiamare tutti anche un anno per l'altro!

 

[falkux]

Io ho avute queste esperienze:
rientrando questa estate problema al volo (operato da AA), siamo tornati al finger e rimasti a bordo circa un'ora, poi ci hanno sbarcati (sulla porta, l'agente di terra aveva la mazzetta con i buoni pasto che dava singolarmente a ciascun passeggero!). Non ho fatto in tempo a scendere dall'aereo che mi stava già squillando il cellulare. Era il call center di AA che chiamava per avvisarmi del problema e concordare l'eventuale riprotezione, anche sulle coincidenze a LHR. Arrivato a LHR, prima ancora di arrivare ai controlli di sicurezza, gli addetti chiamavano tutti i passeggeri in connessione per consegnare buoni pasto e biglietti del volo sostitutivo! Al momento non avevo gradito più di tanto la telefonata, ma a mente fredda devo dire che l'efficienza è stata notevole, ed il servizio al cliente impeccabile.
Lo scorso anno, 7 ore di ritardo di un volo BA intervenute il giorno prima della partenza, e serie di telefonate di BA per organizzare il volo di rientro e chiedere se preferissi altre soluzioni. Al check in, si sono fatti in quattro per elencare tutte le opzioni a mia disposizione per il rientro. All'arrivo, nuova telefonata per sapere se fosse andato tutto bene.
Saranno fesserie, ma sono servizi che alla fine vengono resi e fidelizzano il cliente. Se devo scegliere se avvisare telefonicamente anche due mesi prima perchè la procedura impone di farlo nell'immediatezza del manifestarsi della modifica o correre il rischio di non farlo perchè devo analizzare, valutare, verificare ..., beh, meglio chiamare tutti anche un anno per l'altro!

E un voucherino per Lourdes non te l'hanno offerto?

 

[Cartagena]

E se si scusano non va bene..... e se non si scusano non va bene.... e se ti presenti in apt un minuto dal ETD e ti rimbalzano non va bene... e se cambiano il servizio non va bene. Minchia, che fatica!

Io ho avute queste esperienze:
rientrando questa estate problema al volo (operato da AA), siamo tornati al finger e rimasti a bordo circa un'ora, poi ci hanno sbarcati (sulla porta, l'agente di terra aveva la mazzetta con i buoni pasto che dava singolarmente a ciascun passeggero!). Non ho fatto in tempo a scendere dall'aereo che mi stava già squillando il cellulare. Era il call center di AA che chiamava per avvisarmi del problema e concordare l'eventuale riprotezione, anche sulle coincidenze a LHR. Arrivato a LHR, prima ancora di arrivare ai controlli di sicurezza, gli addetti chiamavano tutti i passeggeri in connessione per consegnare buoni pasto e biglietti del volo sostitutivo! Al momento non avevo gradito più di tanto la telefonata, ma a mente fredda devo dire che l'efficienza è stata notevole, ed il servizio al cliente impeccabile.
Lo scorso anno, 7 ore di ritardo di un volo BA intervenute il giorno prima della partenza, e serie di telefonate di BA per organizzare il volo di rientro e chiedere se preferissi altre soluzioni. Al check in, si sono fatti in quattro per elencare tutte le opzioni a mia disposizione per il rientro. All'arrivo, nuova telefonata per sapere se fosse andato tutto bene.
Saranno fesserie, ma sono servizi che alla fine vengono resi e fidelizzano il cliente. Se devo scegliere se avvisare telefonicamente anche due mesi prima perchè la procedura impone di farlo nell'immediatezza del manifestarsi della modifica o correre il rischio di non farlo perchè devo analizzare, valutare, verificare ..., beh, meglio chiamare tutti anche un anno per l'altro!

Straquoto, queste attenzioni vanno fatte notare e credo siano assolutamente da apprezzare.
ky:

 

[Greco]

Straquoto, queste attenzioni vanno fatte notare e credo siano assolutamente da apprezzare.
ky:

Certo, ma posso dire che un avviso telefonico per cambio operativo lo davano pure ai tempi di LAI?

 

[Viking]

Io ho avute queste esperienze:
rientrando questa estate problema al volo (operato da AA), siamo tornati al finger e rimasti a bordo circa un'ora, poi ci hanno sbarcati (sulla porta, l'agente di terra aveva la mazzetta con i buoni pasto che dava singolarmente a ciascun passeggero!). Non ho fatto in tempo a scendere dall'aereo che mi stava già squillando il cellulare. Era il call center di AA che chiamava per avvisarmi del problema e concordare l'eventuale riprotezione, anche sulle coincidenze a LHR. Arrivato a LHR, prima ancora di arrivare ai controlli di sicurezza, gli addetti chiamavano tutti i passeggeri in connessione per consegnare buoni pasto e biglietti del volo sostitutivo! Al momento non avevo gradito più di tanto la telefonata, ma a mente fredda devo dire che l'efficienza è stata notevole, ed il servizio al cliente impeccabile.
Lo scorso anno, 7 ore di ritardo di un volo BA intervenute il giorno prima della partenza, e serie di telefonate di BA per organizzare il volo di rientro e chiedere se preferissi altre soluzioni. Al check in, si sono fatti in quattro per elencare tutte le opzioni a mia disposizione per il rientro. All'arrivo, nuova telefonata per sapere se fosse andato tutto bene.
Saranno fesserie, ma sono servizi che alla fine vengono resi e fidelizzano il cliente. Se devo scegliere se avvisare telefonicamente anche due mesi prima perchè la procedura impone di farlo nell'immediatezza del manifestarsi della modifica o correre il rischio di non farlo perchè devo analizzare, valutare, verificare ..., beh, meglio chiamare tutti anche un anno per l'altro!

Dancrane, hai riportato eventi in corso. E qui tutto bene, anzi customer care super. Lo stesso lo auspicherei per qualsiasi compagnia. Ma diamo delle priorita' temporali. Ripeto, 2 mesi per 15mins di anticipo mi sembrano troppi. E poi, se da qui alla partenza mi anticipano o posticipano lo schedulato 30 volte, c'e' Katrina 2 in programma o al peggio arrivano le cavallette a FCO (e arriveranno, vedrai) tu pensi riuscirebbero a farti cosi' tante chiamate? La mia pipeline me la gestisco in base: 1_priorita' 2_timeline 3_eventual I emergence. Ma io non son nessuno per dire come fare. Ho espresso un mio pensiero.

 

[Dancrane]

Chiaro Viking, ma visto e considerato che sappiamo come si ragiona in certi ambienti, preferiscano che lo facciano perchè obbligati dal sistema anche quando troppo anticipato, che correre il rischio non lo facciano del tutto perchè la procedura è più "complessa".
In ogni caso, gesto apprezzabile, secondo me.
E credo ria riservato ai FF (io lo sono con BA, infatti mia sorella e famiglia, sullo stesso volo, col cucco che sono stati chiamati ). E' a loro che devi maggiormente puntare per tenerteli incollati alle poltrone (dell'aereo!).

 

[Cartagena]

Certo, ma posso dire che un avviso telefonico per cambio operativo lo davano pure ai tempi di LAI?

Certamente; aggiungo allora che sarà da verificare in caso di problematiche più serie come descritto da @Dancrane di eventi live e immediati.

 

[Viking]

Chiaro Viking, ma visto e considerato che sappiamo come si ragiona in certi ambienti, preferiscano che lo facciano perchè obbligati dal sistema anche quando troppo anticipato, che correre il rischio non lo facciano del tutto perchè la procedura è più "complessa".
In ogni caso, gesto apprezzabile, secondo me.
E credo ria riservato ai FF (io lo sono con BA, infatti mia sorella e famiglia, sullo stesso volo, col cucco che sono stati chiamati ). E' a loro che devi maggiormente puntare per tenerteli incollati alle poltrone (dell'aereo!).

L'efficacia la (non) vorrei sperimentata in prossimita' stretta del volo. Comunque vediamo se durera'.

 

[flyboy]

Io questo tipo di telefonate le ho sempre ricevute anche in passato. Quasi sempre mi sono arrivate vicino alla data di partenza.

 

[Claudio19cc87]

Io non le ho mai ricevuto e penso sia una cosa giusta e dovuta. Se dovessi arrivare in ritardo in aeroporto, magari pensando di essere in tempo ma non lo fossi perchè il volo è anticipato e nessuno mi avesse avvisato, allora mi girerebbero e parecchio.

Questa è l'attenzione che vogliamo anche a 2 mesi dalla partenza. Così si fa e così si deve fare da ora in poi.

 

[Viking]

Io non le ho mai ricevuto e penso sia una cosa giusta e dovuta. Se dovessi arrivare in ritardo in aeroporto, magari pensando di essere in tempo ma non lo fossi perchè il volo è anticipato e nessuno mi avesse avvisato, allora mi girerebbero e parecchio.

Questa è l'attenzione che vogliamo anche a 2 mesi dalla partenza. Così si fa e così si deve fare da ora in poi.

Che tu vuoi. Io non voglio sentirmi dire che mi anticipano il volo di 15 mins 2 mesi prima. Sapendo che il volo partira' inesorabilmente in ritardo.
EDIT: l'attenzione la voglio e pretendo a bordo. Quando prenoto sul sito funzionale e funzionante. Quando chiamo il call center anche per I barboni. Quando...quando...quando..
EDIT 2: 15mins non fanno differenza quando parti. I tempi per essere in apt sono noti.

 

[Paolo_61]

Che tu vuoi. Io non voglio sentirmi dire che mi anticipano il volo di 15 mins 2 mesi prima. Sapendo che il volo partira' inesorabilmente in ritardo.
EDIT: l'attenzione la voglio e pretendo a bordo. Quando prenoto sul sito funzionale e funzionante. Quando chiamo il call center anche per I barboni. Quando...quando...quando..
EDIT 2: 15mins non fanno differenza quando parti. I tempi per essere in apt sono noti.

Non sempre è vero. Quando sei con solo bagaglio a mano e check-in online puoi arrivare in apt molto "corto", soprattutto se non è FCO o LIN. Quindi anche 15 minuti è doveroso segnalarli al cliente

 

[Viking]

Non sempre è vero. Quando sei con solo bagaglio a mano e check-in online puoi arrivare in apt molto "corto", soprattutto se non è FCO o LIN. Quindi anche 15 minuti è doveroso segnalarli al cliente

PTO 2: e secondo te l'aereo parte? E cmque te lo possono dire anche la sera prima. Non 2 mesi prima. Sarebbe interessante avere una casistica di partenze in anticipo.