Ryanair riprotegge i passeggeri con scalo

[Alexis]

Devo complimentarmi con la compagnia irlandese che ha dato questa volta un grande esempio di correttezza, a dimostrazione del fatto che la sua nuova politica di maggior attenzione al cliente sta portando ad ottimi risultati.
Ieri mattina a causa di una chiusura temporanea dello scalo Catanese il volo da Catania a Bergamo delle 08:55 porta ben 6 ore di ritardo partendo alle 14:20 ( in tutta la mattinata si sono registrati grossi ritardi e diversi voli cancellati , la situazione si e' stabilizzata in tarda mattinata). Tantissimi passeggeri sicuramente molto irritati avevano preso il volo in funzione di un secondo scalo con partenza da Bergamo verso le diverse mete europee tra cui Madrid, Budapest, Bratislava, Barcellona,Londra etc.
A causa del forte ritardo, che quasi mai avviene con la compagnia,si pensa sicuramente a qualche guasto temporaneo dell'aeromobile, perche' il resto dei voli sono comunque decollati in tempi ragionevoli con al massimo 1-2 ore di ritardo, tantissimi passeggeri hanno chiaramente perso il volo in coincidenza, che ovviamente non era per alcuna ragione tutelato dal vettore in quanto un contratto aquistato a parte.
La ragione e il buon senso ovviamente hanno prevalso, oltre al rimborso del biglietto che certamente sarà dovuto,è stata data la possibilità ai tanti passeggeri che ne hanno fatto richiesta di ripartire gratuitamente sui successivi voli in giornata o del giorno dopo, in altri tempi siamo sicuri che questa cosa non avrebbe certamente avuto luogo.

 

[Hurricane28]

Maggio 2013, ad un mio parente che aveva prenotato il volo di ritorno con FR Brindisi-Bergamo e dopo due ore di attesa un FR Bergamo-Maastricht, a causa del ritardo del primo volo all'aeroporto di Bergamo gli hanno cambiato il volo su Maastricht con un volo su Weeze senza chiedere nulla. Ha dovuto soltanto attendere 1 ora in più a Bergamo. La cosa mi ha stupito e non poco, specialmente se fatta da FR.
Saluti

 

[Dr Gio]

Ryanair si agginge a diventare un po' piu' umana nel rapporto con i passeggeri.

 

[freez267]

Devo complimentarmi con la compagnia irlandese che ha dato questa volta un grande esempio di correttezza, a dimostrazione del fatto che la sua nuova politica di maggior attenzione al cliente sta portando ad ottimi risultati.
Ieri mattina a causa di una chiusura temporanea dello scalo Catanese il volo da Catania a Bergamo delle 08:55 porta ben 6 ore di ritardo partendo alle 14:20 ( in tutta la mattinata si sono registrati grossi ritardi e diversi voli cancellati , la situazione si e' stabilizzata in tarda mattinata). Tantissimi passeggeri sicuramente molto irritati avevano preso il volo in funzione di un secondo scalo con partenza da Bergamo verso le diverse mete europee tra cui Madrid, Budapest, Bratislava, Barcellona,Londra etc.
A causa del forte ritardo, che quasi mai avviene con la compagnia,si pensa sicuramente a qualche guasto temporaneo dell'aeromobile, perche' il resto dei voli sono comunque decollati in tempi ragionevoli con al massimo 1-2 ore di ritardo, tantissimi passeggeri hanno chiaramente perso il volo in coincidenza, che ovviamente non era per alcuna ragione tutelato dal vettore in quanto un contratto aquistato a parte.
La ragione e il buon senso ovviamente hanno prevalso, oltre al rimborso del biglietto che certamente sarà dovuto,è stata data la possibilità ai tanti passeggeri che ne hanno fatto richiesta di ripartire gratuitamente sui successivi voli in giornata o del giorno dopo, in altri tempi siamo sicuri che questa cosa non avrebbe certamente avuto luogo.

La normativa se non sbaglio prevede la riprotezione verso la destinazione FINALE.
Certo adesso bisogna vedere come interpretare questo finale, io penso a dove voglio arrivare con il mio viaggio.

In ogni caso corretta Ryanair che piano piano è sempre più attenta al passeggero

 

[stefano]

La normativa se non sbaglio prevede la riprotezione verso la destinazione FINALE.
Certo adesso bisogna vedere come interpretare questo finale, io penso a dove voglio arrivare con il mio viaggio.

In ogni caso corretta Ryanair che piano piano è sempre più attenta al passeggero

Credo che la destinazione finale vada riferita al singolo titolo di viaggio. Detta in poche parole, se crei delle connessioni fai-da-te non ti spetta nulla

 

[enrico]

Credo che la destinazione finale vada riferita al singolo titolo di viaggio. Detta in poche parole, se crei delle connessioni fai-da-te non ti spetta nulla

Assolutamente è così.

 

[feelgood]

Ryanair è una compagnia point-to-point. Se perdi il secondo volo a causa di un ritardo del primo ti attacchi al tram.

 

[enrico]

Ryanair è una compagnia point-to-point. Se perdi il secondo volo a causa di un ritardo del primo ti attacchi al tram.

Sì, ma lo stesso sarebbe stato anche in caso di tragitto A-B-C- effettuato con la medesima legacy carrier, ma con differenti prenotazioni.

 

[feelgood]

Sì, ma lo stesso sarebbe stato anche in caso di tragitto A-B-C- effettuato con la medesima legacy carrier, ma con differenti prenotazioni.

ovvio, ma si stava discutendo di FR

 

[Cesare.Caldi]

Credo che la destinazione finale vada riferita al singolo titolo di viaggio. Detta in poche parole, se crei delle connessioni fai-da-te non ti spetta nulla

Vero è proprio per questo che il comportamento di Ryanair che ha riprotetto pax che avevano comprato una connessione fai da te e non garantita è stato lodevole e inaspettato per la compagnia. Sembra che parole di MOL che diceva di migliorare il servizio ai clienti non erano uno slogan pubblicitario ma si stanno trasformando in realtà.

 

[Dr Gio]

Vero è proprio per questo che il comportamento di Ryanair che ha riprotetto pax che avevano comprato una connessione fai da te e non garantita è stato lodevole e inaspettato per la compagnia. Sembra che parole di MOL che diceva di migliorare il servizio ai clienti non erano uno slogan pubblicitario ma si stanno trasformando in realtà.

Esattamente. Contrattualmente non erano tenuti a farlo e l'hanno fatto. Una cosa che FR in passato si sarebbe guardata bene dal fare.

Pero', mi viene anche un sospetto: se il ritardo non era per altri motivi ma era imputabile a FR, per un ritardo di 6 ore su un volo nazionale, secondo le leggi EU scatterebbe una compensazione pecuniaria. Quindi mi sembra che riproteggere il pax (guardandosi bene dal dare ulteriore compensazione pecuniaria) sia il minimo che potevano fare.

Come si dice, come diceva il Divo "a pensare male a volte si fa peccato, ma a volte ci si azzecca". In altre parole, per un ritardo di 6 ore su un nazionale di un'altra compagnia (AZ) molti starebbero gia' riempiendo formulari per chiedere rimborsi, mentre invece i diritti al rimborso secondo il regolamento EU sono gli stessi, che si viaggi FR o AZ non importa.

 

[flyboy]

Esattamente. Contrattualmente non erano tenuti a farlo e l'hanno fatto. Una cosa che FR in passato si sarebbe guardata bene dal fare.

Pero', mi viene anche un sospetto: se il ritardo non era per altri motivi ma era imputabile a FR, per un ritardo di 6 ore su un volo nazionale, secondo le leggi EU scatterebbe una compensazione pecuniaria. Quindi mi sembra che riproteggere il pax (guardandosi bene dal dare ulteriore compensazione pecuniaria) sia il minimo che potevano fare.

Come si dice, come diceva il Divo "a pensare male a volte si fa peccato, ma a volte ci si azzecca". In altre parole, per un ritardo di 6 ore su un nazionale di un'altra compagnia (AZ) molti starebbero gia' riempiendo formulari per chiedere rimborsi, mentre invece i diritti al rimborso secondo il regolamento EU sono gli stessi, che si viaggi FR o AZ non importa.

Quoto. Per Ryan applicare in modo sistematico le policy di repro su biglietti sbinati significherebbe un investimento economico notevole. Se l'ha fatto è perché aveva le sue buone ragioni. Ryanair non fa nulla per nulla. Ryan è tra tutte la compagnia meno propensa alla beneficenza o al caring del Cliente.
Che ci sia un cambiamento in atto è indiscutibile. Che questo cambiamento tenda ad assecondare in modo spinto le esigenze del Cliente, personalmente lo metto in dubbio.