Telefonata dal servizio relazioni clientela AZ

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FrequentTraveler

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Questo è il mio primo post. Un saluto a tutti.

Oggi mi ha chiamato un signore, accento milanese, dal servizio relazioni con la clientela di Alitalia, in seguito a un mio messaggio di reclamo inviato a loro ieri tramite il modulo presente sul sito web.
Questo signore, molto gentilmente si è scusato per l'accaduto a nome di Alitalia e mi ha informato di aver inoltrato l'evidenza dei fatti da me descritti nel messaggio al responsabile degli assistenti di volo e al responsabile dei piloti. Molto cordialmente lui mi ha spiegato come sarebbero dovute andare le cose in realtà, e io ho ribadito e dettagliato meglio quanto scritto nel messaggio.

Sono rimasto molto colpito da questa cosa, è difficile che una grande azienda faccia seguito a questo tipo di reclami, in modo così veloce, maturo e efficace.
Faccio presente che non sono un CFA, Plus ecc... solo un semplice pax Millemiglia.

Per questo, complimenti Alitalia. Per il resto, buon lavoro ;-)
 
Eh però se dicessi cosa ti è accaduto, potremmo anche farci un'idea della portata del problema.
 
Siamo solo all'inizio, moltissime cose cambieranno, alcune delle quali non posso che definirle come straordinarie, sorprendenti e entusiasmanti.

Non chiedete di più, tanto non vi dirò nulla.... ;-)

Diciamo che bisogna avere ancora un pò di pazienza...
 
@ Daniele - Non è un gran problema, ci mancherebbe. E' per questo che la telefonata mi ha fatto piacere. In sintesi, il volume alto del pc portatile con cui un capannello di aavv (equipaggio in servizio su quel volo) stava guardando un film, seduti all'ultima fila del 321, ha disturbato me e i passeggeri sonnecchianti per buona parte del viaggio, dal termine del servizio fin quasi all'atterraggio. Sirene, sparatorie e urla lasciavano supporre la visione di un thriller americano. :-)
Ho segnalato anche che la AZ208 del 10.03.09 è arrivata a LHR con un'ora di ritardo, dopo un volo fatto interamente con segnale di cintura allacciata e quasi completamente "ballerino", ma dal cockpit nessuno ha fiatato. L'ho trovato anomalo, mi aspettavo da un momento all'altro delle spiegazioni, chiarimenti sul ritardo e la situazione di volo.
Il through check-in non ha funzionato (prima tratta con AP) e a FCO ho dovuto farmi emettere le carte d'imbarco per la prosecuzione del viaggio. Tutto qui.

@ Seaking - Non sai quanto me lo auguro e ve lo auguro. AZ è sorprendente perchè c'è dentro di tutto, dall'equipaggio che si guarda i film sul pc, in volo per LHR, alla persona che ti richiama entro 24 ore dal reclamo web. Prevarrà la parte sana, c'è da augurarselo.
 
FrequentTraveler ha detto:
@ Daniele - Non è un gran problema, ci mancherebbe. E' per questo che la telefonata mi ha fatto piacere. In sintesi, il volume alto del pc portatile con cui un capannello di aavv (equipaggio in servizio su quel volo) stava guardando un film, seduti all'ultima fila del 321, ha disturbato me e i passeggeri sonnecchianti per buona parte del viaggio, dal termine del servizio fin quasi all'atterraggio. Sirene, sparatorie e urla lasciavano supporre la visione di un thriller americano. :-)
Ho segnalato anche che la AZ208 del 10.03.09 è arrivata a LHR con un'ora di ritardo, dopo un volo fatto interamente con segnale di cintura allacciata e quasi completamente "ballerino", ma dal cockpit nessuno ha fiatato. L'ho trovato anomalo, mi aspettavo da un momento all'altro delle spiegazioni, chiarimenti sul ritardo e la situazione di volo.
Il through check-in non ha funzionato (prima tratta con AP) e a FCO ho dovuto farmi emettere le carte d'imbarco per la prosecuzione del viaggio. Tutto qui.

@ Seaking - Non sai quanto me lo auguro e ve lo auguro. AZ è sorprendente perchè c'è dentro di tutto, dall'equipaggio che si guarda i film sul pc, in volo per LHR, alla persona che ti richiama entro 24 ore dal reclamo web. Prevarrà la parte sana, c'è da augurarselo.
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L'episodio da te segnalato e relativo al film a bordo è gravissimo.
Per come ho capito che stanno andando le cose, questa volta se li inxulano davvero...
Hai fatto benissimo a segnalare l'episodio, spero in una punizione esemplare....
 
Cesare.Caldi ha detto:
L'unica cosa che non cambia è il monopolio sulla LIN-FCO e su altre importanti rotte italiane...
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LIN è contingentato, finchè non si esprime la UE, Alitalia fa bene a preservare i suoi slots. Sugli altri scali Alitalia ha il monopolio dopo la fusione con AP, ma non perchè non c'è spazio per altri slot, ma perchè non ci sono compagnie disposte a operare.
Infatti vedi qui a VCE, EasyJet inizierà presto il servizio per NAP e FCO e Alitalia non ha certo potuto dire o fare nulla. Quindi nessuno vieta a Bangladesh Airlines di aprire Canicattì-Vattelapesca.
 
billypaul ha detto:
LIN è contingentato, finchè non si esprime la UE, Alitalia fa bene a preservare i suoi slots. Sugli altri scali Alitalia ha il monopolio dopo la fusione con AP, ma non perchè non c'è spazio per altri slot, ma perchè non ci sono compagnie disposte a operare.
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A U2 stanno facendo di tutto per intralciare l'apertura della base a FCO.
 
Cesare, ma che c'entra il monopolio da te tirato fuori con il topic di questo thread?
 
FrequentTraveler ha detto:
@ Daniele - Non è un gran problema, ci mancherebbe. E' per questo che la telefonata mi ha fatto piacere. In sintesi, il volume alto del pc portatile con cui un capannello di aavv (equipaggio in servizio su quel volo) stava guardando un film, seduti all'ultima fila del 321, ha disturbato me e i passeggeri sonnecchianti per buona parte del viaggio, dal termine del servizio fin quasi all'atterraggio. Sirene, sparatorie e urla lasciavano supporre la visione di un thriller americano. :-)
Ho segnalato anche che la AZ208 del 10.03.09 è arrivata a LHR con un'ora di ritardo, dopo un volo fatto interamente con segnale di cintura allacciata e quasi completamente "ballerino", ma dal cockpit nessuno ha fiatato. L'ho trovato anomalo, mi aspettavo da un momento all'altro delle spiegazioni, chiarimenti sul ritardo e la situazione di volo.
Il through check-in non ha funzionato (prima tratta con AP) e a FCO ho dovuto farmi emettere le carte d'imbarco per la prosecuzione del viaggio. Tutto qui.

@ Seaking - Non sai quanto me lo auguro e ve lo auguro. AZ è sorprendente perchè c'è dentro di tutto, dall'equipaggio che si guarda i film sul pc, in volo per LHR, alla persona che ti richiama entro 24 ore dal reclamo web. Prevarrà la parte sana, c'è da augurarselo.
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Coincidenza, c'ero anch'io sulla 208 il 10 dopo un amendment al volo in biglietteria visto che di solito rientro con la 206:)
 
FrequentTraveler ha detto:
Questo è il mio primo post. Un saluto a tutti.

Oggi mi ha chiamato un signore, accento milanese, dal servizio relazioni con la clientela di Alitalia, in seguito a un mio messaggio di reclamo inviato a loro ieri tramite il modulo presente sul sito web.
Questo signore, molto gentilmente si è scusato per l'accaduto a nome di Alitalia e mi ha informato di aver inoltrato l'evidenza dei fatti da me descritti nel messaggio al responsabile degli assistenti di volo e al responsabile dei piloti. Molto cordialmente lui mi ha spiegato come sarebbero dovute andare le cose in realtà, e io ho ribadito e dettagliato meglio quanto scritto nel messaggio.

Sono rimasto molto colpito da questa cosa, è difficile che una grande azienda faccia seguito a questo tipo di reclami, in modo così veloce, maturo e efficace.
Faccio presente che non sono un CFA, Plus ecc... solo un semplice pax Millemiglia.

Per questo, complimenti Alitalia. Per il resto, buon lavoro ;-)
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vai caxxo vai... sono contento, stiamo andando nella giusta direzione! AVANTI COSI'..
;)
 
FrequentTraveler ha detto:
Forse eravamo seduti vicino, chissà :)
Comunque hai notato anche tu tutto quello che ho segnalato?
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Sinceramente non ho notato nulla in quanto sono crollato appena dopo l'imbarco visto che la mattina ero volato a FCO da MAN via CDG con AF alle 6.40, ma i miei colleghi ne parlavano sul volo di proseguimento per MAN (con BD) quindi ho saputo tutto da loro. Wot a coincidence btw!
 
seaking ha detto:
L'episodio da te segnalato e relativo al film a bordo è gravissimo.
Per come ho capito che stanno andando le cose, questa volta se li inxulano davvero...
Hai fatto benissimo a segnalare l'episodio, spero in una punizione esemplare....
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.....che misura disciplinare possono adottare?...
 
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