Ricevuta ieri
"Il vulcano islandese ha causato la chiusura dello spazio aereo del Regno Unito per sei giorni e di conseguenza un incredibile caos in tutto il Paese.
Nell’intera storia della nostra azienda, mai avevamo dovuto affrontare una situazione come questa. Le cancellazioni dei voli hanno comportato che, in alcune parti del mondo, migliaia di nostri clienti sono rimasti per giorni nell’impossibilità di rientrare a casa.
Sappiamo bene che i nostri clienti si aspettano che British Airways sia in grado di fronteggiare anche situazioni difficili come questa.
Abbiamo fatto tutto quanto in nostro potere per assicurare la riapertura dello spazio aereo in sicurezza. Da allora, la nostra priorità numero uno è stata riportare a casa i nostri passeggeri bloccati in altri Paesi, e desidero ringraziarla personalmente per la pazienza e la comprensione da Lei dimostrate durante questo periodo di eccezionale difficoltà.
Oltre ad operare regolarmente i nostri voli in programma utilizzando ogni aeromobile British Airways disponibile, abbiamo reso operativi 14 voli extra di lungo raggio da località quali Hong Kong, Bangkok e Dubai.
Abbiamo fatto in modo che i posti disponibili su tutti i nostri voli verso il Regno Unito fossero messi a disposizione dei passeggeri British Airways che tentavano di rientrare a casa. Abbiamo chiesto a tutti i passeggeri con voli prenotati il cui viaggio non fosse essenziale la cortesia di accettare un rimborso dei biglietti in modo da liberare quanti più posti possibile.
Non abbiamo intenzione di fermarci fino a quando non avremo riportato a casa tutti voi, e per allora avremo fatto volare tra le 70.000 e le 90.000 persone al giorno, tra cui molti passeggeri bloccati altrove.
Sebbene stiamo facendo del nostro meglio per Lei, mi rendo conto che ci saranno state occasioni nelle quali non abbiamo potuto aiutarla quanto avremmo voluto. Se tuttavia ha ancora necessità di contattarci, La preghiamo di visitare il sito ba.com per sapere come fare.
Si è trattato di un evento eccezionale nella storia di British Airways, e i colleghi di tutta l’azienda hanno unito le forze per offrire tutta l’assistenza possibile. In risposta a questo, molti nostri clienti hanno ritenuto opportuno scrivere a me o ad altri colleghi per esprimere i propri ringraziamenti per come siamo riusciti a gestire la situazione. Sono molto grato a tutti i nostri clienti per il loro costante sostegno.
Cordiali saluti,
Willie Walsh
"Il vulcano islandese ha causato la chiusura dello spazio aereo del Regno Unito per sei giorni e di conseguenza un incredibile caos in tutto il Paese.
Nell’intera storia della nostra azienda, mai avevamo dovuto affrontare una situazione come questa. Le cancellazioni dei voli hanno comportato che, in alcune parti del mondo, migliaia di nostri clienti sono rimasti per giorni nell’impossibilità di rientrare a casa.
Sappiamo bene che i nostri clienti si aspettano che British Airways sia in grado di fronteggiare anche situazioni difficili come questa.
Abbiamo fatto tutto quanto in nostro potere per assicurare la riapertura dello spazio aereo in sicurezza. Da allora, la nostra priorità numero uno è stata riportare a casa i nostri passeggeri bloccati in altri Paesi, e desidero ringraziarla personalmente per la pazienza e la comprensione da Lei dimostrate durante questo periodo di eccezionale difficoltà.
Oltre ad operare regolarmente i nostri voli in programma utilizzando ogni aeromobile British Airways disponibile, abbiamo reso operativi 14 voli extra di lungo raggio da località quali Hong Kong, Bangkok e Dubai.
Abbiamo fatto in modo che i posti disponibili su tutti i nostri voli verso il Regno Unito fossero messi a disposizione dei passeggeri British Airways che tentavano di rientrare a casa. Abbiamo chiesto a tutti i passeggeri con voli prenotati il cui viaggio non fosse essenziale la cortesia di accettare un rimborso dei biglietti in modo da liberare quanti più posti possibile.
Non abbiamo intenzione di fermarci fino a quando non avremo riportato a casa tutti voi, e per allora avremo fatto volare tra le 70.000 e le 90.000 persone al giorno, tra cui molti passeggeri bloccati altrove.
Sebbene stiamo facendo del nostro meglio per Lei, mi rendo conto che ci saranno state occasioni nelle quali non abbiamo potuto aiutarla quanto avremmo voluto. Se tuttavia ha ancora necessità di contattarci, La preghiamo di visitare il sito ba.com per sapere come fare.
Si è trattato di un evento eccezionale nella storia di British Airways, e i colleghi di tutta l’azienda hanno unito le forze per offrire tutta l’assistenza possibile. In risposta a questo, molti nostri clienti hanno ritenuto opportuno scrivere a me o ad altri colleghi per esprimere i propri ringraziamenti per come siamo riusciti a gestire la situazione. Sono molto grato a tutti i nostri clienti per il loro costante sostegno.
Cordiali saluti,
Willie Walsh
