In data 21/05/2011 ore 12.02 P.M. attraverso sistema di prenotazione online confermiamo 4 posti da PMO a FCO per il 28/05/2011 sul volo BV1717 delle ore 07.00 - Codice di conferma F2D585 - Numero di riferimento ID:111251223151815 - per un importo complessivo di € 619.96, favore ns. clienti:
1: MR SALVATORE Xxxxxxxxxx [Numero di biglietto: 0048440533207]
2: MR ORNELLA Xxxxxxxxxx [Numero di biglietto: 0048440533208]
3: MR ANTONIO Xxxxxxxxxx [Numero di biglietto: 0048440533209]
4: MR DOMENICA Xxxxxxxxxx [Numero di biglietto: 0048440533210]
Abbiamo regolarmente ricevuto sia a video che via mail la conferma della prenotazione e constatato il relativo addebito sulla nostra carta di credito.
I clienti si recavano a Roma per una importante visita medica e avevano il ritorno con biglietto Wind Jet del 29/05 ore 21.10 con volo IV 241 per un totale di € 255,60.
In data 28/05 ore 06.00 i clienti si presentano al Check In del volo BV1717 ma gli viene negato l'imbarco in quanto non risultava la prenotazione.
Inutile è stata qualsiasi tipo di insistenza da parte degli stessi affinchè fosse verificato meglio. Al contrario, dal personale presente in quel momento al banco check in, gli viene prima detto che l'agenzia aveva commesso sicuramente un errore e poi addirittura che l'agenzia si era rivenduti i biglietti.
Illazioni offensive e denigratrici che, dette davanti a tanti testimoni, fortunatamente identificati da un nostro addetto presente in aeroporto, saranno oggetto di separata querela, perchè questo odioso "vizietto" da parte del personale aeroportuale - che sia della compagnia o della Gesap - di diffamare il buon nome e la reputazione delle agenzie di viaggio, deve finire.
Solo intorno alle ore 9, all'apertura dei nostri uffici, i clienti dall'aeroporto ci informano dell'accaduto. Increduli provvediamo immediatamente a contattare il call center Blu Express all' 199... comunicando quando accaduto.
Dopo lunghe attese e numerose telefonate finalmente riusciamo a parlare con il responsabile di turno certo sig. Marcos o Malcos, difficile capirne telefonicamente l'esatto cognome. Gli spieghiamo nuovamente tutto e alla fine ci chiede di mandargli per mail la copia del biglietto, - cosa che facciamo immediatamente alle 09.35 - e di rimanere in attesa di una sua chiamata.
Alle 10.30 non essendosi ancora fatto risentire nessuno della Blu Express, richiamiamo per l'ennesima volta il call center all'199... riusciamo a farci ripassare il sig. Marcos il quale ci dice che pur vedendo la nostra prenotazione (o quantomeno la copia da noi inviatagli) non riesce a trovarla sul sistema (ovvio che se era sul sistema l'avrebbero trovata pure gli addetti in Apt...) e che con quel codice risultava invece esserci un'altra prenotazione per altri clienti verso altra destinazione.
Insistiamo nel dire che per noi risultava tutto andato a buon fine, la conferma a video, la ricezione del biglietto via mail, l'sms di conferma di addebito sulla ns. carta di credito e che quindi doveva esserci stato un problema tecnico sul sistema di prenotazione della Blu Express, fatto sta che i clienti erano dalle ore 6.00 in Apt e che necessitavano con urgenza di partire. Insistiamo sempre con il sig. Marcos di tentare di riproteggere i passeggeri sul volo successivo o con qualunque altro volo con partenza imminente per Roma.
Per tutta risposta e come palese segnale di "lavata di mani" il sig. Marcos ci chiede di inviare la copia del biglietto ad un indirizzo di posta elettronica della Distal xxxxxxxx@distal.it , - cosa che provvediamo a fare immediatamente alle 10.40 - e di rimanere in attesa di loro comunicazioni; prima di chiudere sottolineiamo ancora quanto fosse urgente che la compagnia riproteggesse i clienti almeno sul volo delle ore 12.00 in quanto noi non riuscivamo a trovare nessun posto disponibile per Roma nell'arco dell'intera giornata per via della partita Palermo/Inter.
Alle 11.45, chiamiamo i clienti in Apt e capiamo che neanche a loro era arrivata nessuna notizia dalla compagnia o dal personale in loco circa un'eventuale riprotezione.
Provvediamo quindi a richiamare il call center all'199... cerchiamo di parlare nuovamente con il sig. Marcos ma, dopo un'attesa giustificata solo dal costo della telefonata, ci viene comunicato che ha finito il turno ed è andato via. Rispieghiamo quindi inutilmente l'accaduto alla gentile ragazza al telefono che conclude dicendoci che provvederà a sollecitare i colleghi (?).
Alle 12.45 ancora nessuna notizia, in agenzia stiamo per chiudere e i clienti sono all'esasperazione essendo dalle ore 6.00 in Apt nella speranza di essere imbarcati su un altro volo. Richiamiamo per l'ennesima volta il call center all'199... , questa volta i toni non sono del tutto amichevoli, dopo solite inutili attese ci viene passata una sostituta del sig. Marcos che dice di essere al corrente di quanto accaduto. Facciamo presente alla cortese signora che quanto successo non si sarebbe concluso con un semplice rimborso del biglietto aereo, che erano in gioco diritti dei passeggeri, diffamazione da parte del loro personale o impiegato per loro conto ai banchi check in, nei confronti della nostra agenzia nonchè danni materiali, morali ed esistenziali verso i clienti.
Apparentemente "segnata" da queste affermazioni, la cortese addetta ci conforta assicurandoci un suo immediato interessamento e contestualmente ci comunica che avrebbe anche richiamato il sig. Marcos. Nel chiudere la telefonata, che ho tenuto personalmente, comunico alla signora, che essendo ormai le ore 13 ed essendo sabato, qualsiasi comunicazione sarebbe dovuta arrivare a me via cellulare e/o al cellulare dei clienti già in suo possesso, lascio quindi il mio numero di telefonino e per nulla speranzoso chiudo la conversazione.
Conclusione, nessuno ha mai richiamato me o i clienti che dopo essere rimasti per ore in aeroporto hanno infine deciso di tornarne a casa, perdendo quindi anche il volo di ritorno.
Questa mattina (Lunedì 30/05/11) arrivando in ufficio troviamo la mail di certa Simona della Distal inviata alle ore 14.01 del 28/05 - sabato, quasi beffardamente ci chiede di spiegarle cosa fosse successo... come se durante tutta una mattinata di sabato passata al telefono con il loro 199.. e con tutte le mail loro inviate avessimo scherzato, che tristezza.
Persone, passeggeri, clienti, esseri umani trattati peggio degli animali, lasciati sbattere nell'indifferenza e nel pressapochismo da chi crede di passarla sempre liscia, da chi si permette di giudicare senza sapere, da chi ha fortunatamente un lavoro ma non se lo merita (addetti in Apt compresi).
Questi i fatti, questo quanto è successo ai nostri 4 clienti che stiamo aspettando, sicuramente carichi di non piacevoli apprezzamenti su di noi.
Oltre al forte disagio subito, la convinzione che siamo degli incapaci, che abbiamo sbagliato e che abbiamo venduti i loro posti ad altri clienti, hanno provveduto gli addetti in Apt a infondergliela, ignari però del fatto che questa volta hanno incontrato la persona sbagliata, la società sbagliata da screditare.
Spett.le Blu Express,
inutile parlare adesso di richieste di rimborsi di qualsiasi genere, quelle le riceverete dai nostri legali e da quelli dei clienti, sentirete invece parlare di quanto accaduto, perchè i colleghi di tutte le agenzie italiane devono essere a conoscenza del tipo di assistenza che viene data alle agenzie e ai clienti che prenotano con voi, indipendentemente da chi ha sbagliato.
Il vostro call center 199 a pagamento è un muro di gomma, assolutamente inutile a noi, ma molto utile a voi per fare ingiustificatamente cassa.
Il vostro personale, o che opera per vostro conto in aeroporto e che effettua i check in, dovrà ben comprendere che non può fare di tutta l'erba un fascio, che nel nostro settore ci sono moltissimi imprenditori che operano più che correttamente e che non possono permettersi di fare certe affermazioni, umilianti e diffamatorie, nei confronti di agenzie serie e integerrime come la nostra.
Tutta la documentazione citata è a disposizione di chi volesse prenderne visione.
1: MR SALVATORE Xxxxxxxxxx [Numero di biglietto: 0048440533207]
2: MR ORNELLA Xxxxxxxxxx [Numero di biglietto: 0048440533208]
3: MR ANTONIO Xxxxxxxxxx [Numero di biglietto: 0048440533209]
4: MR DOMENICA Xxxxxxxxxx [Numero di biglietto: 0048440533210]
Abbiamo regolarmente ricevuto sia a video che via mail la conferma della prenotazione e constatato il relativo addebito sulla nostra carta di credito.
I clienti si recavano a Roma per una importante visita medica e avevano il ritorno con biglietto Wind Jet del 29/05 ore 21.10 con volo IV 241 per un totale di € 255,60.
In data 28/05 ore 06.00 i clienti si presentano al Check In del volo BV1717 ma gli viene negato l'imbarco in quanto non risultava la prenotazione.
Inutile è stata qualsiasi tipo di insistenza da parte degli stessi affinchè fosse verificato meglio. Al contrario, dal personale presente in quel momento al banco check in, gli viene prima detto che l'agenzia aveva commesso sicuramente un errore e poi addirittura che l'agenzia si era rivenduti i biglietti.
Illazioni offensive e denigratrici che, dette davanti a tanti testimoni, fortunatamente identificati da un nostro addetto presente in aeroporto, saranno oggetto di separata querela, perchè questo odioso "vizietto" da parte del personale aeroportuale - che sia della compagnia o della Gesap - di diffamare il buon nome e la reputazione delle agenzie di viaggio, deve finire.
Solo intorno alle ore 9, all'apertura dei nostri uffici, i clienti dall'aeroporto ci informano dell'accaduto. Increduli provvediamo immediatamente a contattare il call center Blu Express all' 199... comunicando quando accaduto.
Dopo lunghe attese e numerose telefonate finalmente riusciamo a parlare con il responsabile di turno certo sig. Marcos o Malcos, difficile capirne telefonicamente l'esatto cognome. Gli spieghiamo nuovamente tutto e alla fine ci chiede di mandargli per mail la copia del biglietto, - cosa che facciamo immediatamente alle 09.35 - e di rimanere in attesa di una sua chiamata.
Alle 10.30 non essendosi ancora fatto risentire nessuno della Blu Express, richiamiamo per l'ennesima volta il call center all'199... riusciamo a farci ripassare il sig. Marcos il quale ci dice che pur vedendo la nostra prenotazione (o quantomeno la copia da noi inviatagli) non riesce a trovarla sul sistema (ovvio che se era sul sistema l'avrebbero trovata pure gli addetti in Apt...) e che con quel codice risultava invece esserci un'altra prenotazione per altri clienti verso altra destinazione.
Insistiamo nel dire che per noi risultava tutto andato a buon fine, la conferma a video, la ricezione del biglietto via mail, l'sms di conferma di addebito sulla ns. carta di credito e che quindi doveva esserci stato un problema tecnico sul sistema di prenotazione della Blu Express, fatto sta che i clienti erano dalle ore 6.00 in Apt e che necessitavano con urgenza di partire. Insistiamo sempre con il sig. Marcos di tentare di riproteggere i passeggeri sul volo successivo o con qualunque altro volo con partenza imminente per Roma.
Per tutta risposta e come palese segnale di "lavata di mani" il sig. Marcos ci chiede di inviare la copia del biglietto ad un indirizzo di posta elettronica della Distal xxxxxxxx@distal.it , - cosa che provvediamo a fare immediatamente alle 10.40 - e di rimanere in attesa di loro comunicazioni; prima di chiudere sottolineiamo ancora quanto fosse urgente che la compagnia riproteggesse i clienti almeno sul volo delle ore 12.00 in quanto noi non riuscivamo a trovare nessun posto disponibile per Roma nell'arco dell'intera giornata per via della partita Palermo/Inter.
Alle 11.45, chiamiamo i clienti in Apt e capiamo che neanche a loro era arrivata nessuna notizia dalla compagnia o dal personale in loco circa un'eventuale riprotezione.
Provvediamo quindi a richiamare il call center all'199... cerchiamo di parlare nuovamente con il sig. Marcos ma, dopo un'attesa giustificata solo dal costo della telefonata, ci viene comunicato che ha finito il turno ed è andato via. Rispieghiamo quindi inutilmente l'accaduto alla gentile ragazza al telefono che conclude dicendoci che provvederà a sollecitare i colleghi (?).
Alle 12.45 ancora nessuna notizia, in agenzia stiamo per chiudere e i clienti sono all'esasperazione essendo dalle ore 6.00 in Apt nella speranza di essere imbarcati su un altro volo. Richiamiamo per l'ennesima volta il call center all'199... , questa volta i toni non sono del tutto amichevoli, dopo solite inutili attese ci viene passata una sostituta del sig. Marcos che dice di essere al corrente di quanto accaduto. Facciamo presente alla cortese signora che quanto successo non si sarebbe concluso con un semplice rimborso del biglietto aereo, che erano in gioco diritti dei passeggeri, diffamazione da parte del loro personale o impiegato per loro conto ai banchi check in, nei confronti della nostra agenzia nonchè danni materiali, morali ed esistenziali verso i clienti.
Apparentemente "segnata" da queste affermazioni, la cortese addetta ci conforta assicurandoci un suo immediato interessamento e contestualmente ci comunica che avrebbe anche richiamato il sig. Marcos. Nel chiudere la telefonata, che ho tenuto personalmente, comunico alla signora, che essendo ormai le ore 13 ed essendo sabato, qualsiasi comunicazione sarebbe dovuta arrivare a me via cellulare e/o al cellulare dei clienti già in suo possesso, lascio quindi il mio numero di telefonino e per nulla speranzoso chiudo la conversazione.
Conclusione, nessuno ha mai richiamato me o i clienti che dopo essere rimasti per ore in aeroporto hanno infine deciso di tornarne a casa, perdendo quindi anche il volo di ritorno.
Questa mattina (Lunedì 30/05/11) arrivando in ufficio troviamo la mail di certa Simona della Distal inviata alle ore 14.01 del 28/05 - sabato, quasi beffardamente ci chiede di spiegarle cosa fosse successo... come se durante tutta una mattinata di sabato passata al telefono con il loro 199.. e con tutte le mail loro inviate avessimo scherzato, che tristezza.
Persone, passeggeri, clienti, esseri umani trattati peggio degli animali, lasciati sbattere nell'indifferenza e nel pressapochismo da chi crede di passarla sempre liscia, da chi si permette di giudicare senza sapere, da chi ha fortunatamente un lavoro ma non se lo merita (addetti in Apt compresi).
Questi i fatti, questo quanto è successo ai nostri 4 clienti che stiamo aspettando, sicuramente carichi di non piacevoli apprezzamenti su di noi.
Oltre al forte disagio subito, la convinzione che siamo degli incapaci, che abbiamo sbagliato e che abbiamo venduti i loro posti ad altri clienti, hanno provveduto gli addetti in Apt a infondergliela, ignari però del fatto che questa volta hanno incontrato la persona sbagliata, la società sbagliata da screditare.
Spett.le Blu Express,
inutile parlare adesso di richieste di rimborsi di qualsiasi genere, quelle le riceverete dai nostri legali e da quelli dei clienti, sentirete invece parlare di quanto accaduto, perchè i colleghi di tutte le agenzie italiane devono essere a conoscenza del tipo di assistenza che viene data alle agenzie e ai clienti che prenotano con voi, indipendentemente da chi ha sbagliato.
Il vostro call center 199 a pagamento è un muro di gomma, assolutamente inutile a noi, ma molto utile a voi per fare ingiustificatamente cassa.
Il vostro personale, o che opera per vostro conto in aeroporto e che effettua i check in, dovrà ben comprendere che non può fare di tutta l'erba un fascio, che nel nostro settore ci sono moltissimi imprenditori che operano più che correttamente e che non possono permettersi di fare certe affermazioni, umilianti e diffamatorie, nei confronti di agenzie serie e integerrime come la nostra.
Tutta la documentazione citata è a disposizione di chi volesse prenderne visione.
